近日，廈門市萬象城內一家名為“極極嚕寵物王國”的寵物店突然閉店停業(yè)，引發(fā)了消費者的強烈不滿與維權行動。
這家寵物店以寵物銷售及服務為主營業(yè)務，其消費方式以儲值卡為主。
廈門萬象城“極極嚕寵物王國”
然而，伴隨著連夜閉店的操作，許多消費者不僅卡內余額無處消費，還面臨無法退款的困境，甚至有顧客發(fā)現(xiàn)店內曾遺留貓狗無人看管。這究竟是怎么回事？讓我們一起來梳理事件始末。
連夜閉店，
貓狗一度無人看管
12月13日上午，在萬象城負二層，“極極嚕寵物王國”的大門緊閉。
商場貼出的一則撤店公告顯示，該寵物店已于2024年12月13日停止營業(yè)并撤店，并提醒消費者保存好儲值卡余額相關證據(jù)及資料。
透過玻璃窗，店內一片狼藉，貨架已被拆除，貨品被清空，只留下幾只較大的籠子和寵物柜，地上滿是垃圾。門前還留有幾輛寵物推車，似乎在倉促之間未被徹底清理。
據(jù)現(xiàn)場一位消費者反映，這家寵物店是在12月12日晚間突然撤店的。
門店的“撤店公示”
更令人氣憤的是，閉店后還有幾只貓和一只狗遺留在店內無人看管，在商場工作人員獲悉情況后，店主才聯(lián)系朋友將這些動物帶走。
消費者投訴無門，
維權群超80人
該店會員楊小姐表示，她今年7月曾在這家店充值了15000元，其中5000元購買寵物，其余10000元用于后續(xù)的寵物洗澡、美容及購買商品。
然而，自11月起，楊小姐發(fā)現(xiàn)寵物店的服務開始難以預約，美容師經(jīng)常排不上班。她在申請退款后，剛簽訂退款協(xié)議沒幾天，店鋪卻突然關門。
“他們說要15個工作日退款，但店還沒到時間就跑了，根本聯(lián)系不上。”楊小姐無奈地說。
目前，部分受害消費者已通過網(wǎng)絡建立維權群，截至12月13日中午，群內已有超過80位消費者，儲值卡余額最少的一千元，最多的則達上萬元。
一位消費者透露，該店曾在廈門開設四家連鎖店，但均已先后關閉，最后僅剩的萬象城店卻也在12月突然閉店。
社交媒體上的消費者發(fā)文
四家門店悉數(shù)關閉，
連鎖經(jīng)營暗藏隱患
記者調查發(fā)現(xiàn)，“極極嚕寵物王國”的四家連鎖門店早已陷入困境。其中，灣悅城店在去年關閉，SM店在今年夏天關閉，海上世界店也于上月月底停止營業(yè)。
隨著門店數(shù)量逐漸減少，所有會員的儲值卡被要求集中在萬象城店使用。
消費者發(fā)現(xiàn)，這家寵物店的服務質量和商品種類逐漸下降，特別是最后幾個月，服務更是難以預約，美容師嚴重短缺。一些消費者選擇退款，但退款周期長達15個工作日，甚至出現(xiàn)退款未到賬的情況。
所有廈門的門店悉數(shù)關閉
更令人擔憂的是，關閉的門店曾有違規(guī)記錄。據(jù)悉，海上世界店因違反《廈門經(jīng)濟特區(qū)養(yǎng)犬管理辦法》被城管部門處罰。這表明該品牌在經(jīng)營管理方面或早已存在問題。
員工維權無果，
拖欠工資成常態(tài)
不僅消費者利益受損，寵物店員工的工資也被拖欠。記者聯(lián)系到一名曾在該店工作的員工，他透露店鋪關門前仍有七八百名會員，會員的儲值余額動輒上千元，而員工的薪資卻始終沒有結清。
“我給店主發(fā)信息，結果被他拉黑了?！边@位員工無奈地表示。
有評論談及店鋪工資發(fā)放不及時
他還透露，店鋪在關閉前的幾個月已出現(xiàn)資金問題，工資發(fā)放不及時，不少員工選擇離職或通過勞動仲裁維權。然而，面對連夜閉店的操作，員工的維權也變得更加困難。
房租費用尚未結清，
店主限制高消費
記者向萬象城商場管理方了解情況，得知“極極嚕寵物王國”原本與商場簽訂的租約到2025年1月才到期，但此次閉店并未提前通知商場。商場表示，與寵物店經(jīng)營者的溝通極為有限，唯一一次聯(lián)系是要求其處理店內遺留的貓狗，隨后便再也無法取得聯(lián)系。
此外，該店近幾個月的房租、水電等費用也尚未結清。商場表示，已聯(lián)合公安及市場監(jiān)管部門登記消費者維權情況，以便后續(xù)查處。
經(jīng)查詢“極極嚕寵物王國”的經(jīng)營者林先生已被司法部門采取限制高消費措施。這意味著其或面臨債務問題，進一步增加了消費者和員工維權的難度。
被遺忘的寵物們
目前，公安及市場監(jiān)管部門已介入調查，商場方面表示將配合消費者維權行動，幫助解決儲值卡余額問題。但在沒有明確賠償機制的情況下，消費者普遍對能否追回資金感到悲觀。
寵物行業(yè)困境的縮影
此次事件暴露的不僅是個別寵物店的經(jīng)營問題，也折射出寵物行業(yè)的一些深層次困境。
隨著電商和直播帶貨的崛起，傳統(tǒng)的線下寵物店面臨越來越大的競爭壓力。
為了追求短期利益，一些商家采用低價吸引顧客，卻在后續(xù)的服務中出現(xiàn)了諸多問題，包括服務質量下降、供應鏈不穩(wěn)定以及店鋪關閉等。而這種惡性循環(huán)，最終導致了消費者的不滿和信任危機。
這次事件的另一個隱患是寵物行業(yè)的管理和監(jiān)管體系尚不完善。
雖然寵物經(jīng)濟在近年來蓬勃發(fā)展，但相關法規(guī)和行業(yè)標準滯后，消費者和員工的權益得不到有效保護。商家頻繁關閉門店、拖欠工資和資金鏈斷裂等問題，背后是行業(yè)缺乏長遠規(guī)劃和財務透明度的表現(xiàn)。
然而，事件背后的深層次原因不僅僅是單一商家的經(jīng)營不善。它反映出整個行業(yè)在爆發(fā)式增長過程中存在的結構性問題。
只有通過加強行業(yè)監(jiān)管、提升服務質量、完善消費者保護機制和規(guī)范商家的資金運作，寵物行業(yè)才能避免類似事件的發(fā)生，并實現(xiàn)健康可持續(xù)的發(fā)展。
