寵物時代新物語，做一家有態(tài)度的新媒體！
文｜美地全文共計｜2468字
寵物主糧市場規(guī)模在不斷壯大，當蛋糕越做越大的時候，行業(yè)亂象也就接二連三地出現。
近期，幾款國產寵物主糧因被曝“毒貓糧”問題而引發(fā)熱議。網絡上迅速形成了不同的聲音，部分消費者對主糧品牌的安全性產生了深深的質疑。
1
投訴平臺是消費者的真實發(fā)聲器？
一些企業(yè)在面對消費者投訴時，往往選擇質疑投訴平臺的公正性，認為這些平臺偏向消費者，或者認為平臺在制造負面輿論，甚至影響了品牌形象。
而黑貓投訴等平臺之所以受到消費者青睞，是因為它們在客觀性和透明度方面具有一定的保障。消費者在這里可以提交具體的投訴內容，追蹤問題的處理進度，甚至在公眾面前展示事件的后續(xù)進展。
企業(yè)與其批評平臺“偏向消費者”或“制造負面輿論”，他們更應反思自身是否存在服務疏漏或產品質量問題。
每一條來自消費者的反饋，都代表著市場對產品質量和服務的真實評價。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第十五條規(guī)定消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利，有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。
法律條文為消費者提供了維權依據，然而，現實中，消費者在遇到問題時往往難以有效行使這些權利。
如果一家企業(yè)對其官方旗艦店中的負面反饋不作任何回應，甚至對公益性、獨立性的投訴平臺上的內容也采取無視態(tài)度，那它是否真正尊重消費者的權益？是認真在維護其產品質量，還是單純追求表面的品牌形象？
消費者之所以對黑貓投訴等平臺寄予厚望，是因為他們希望投訴能引發(fā)關注，形成公眾監(jiān)督，讓商家被迫正視問題。
投訴平臺不僅僅是一個發(fā)泄不滿的渠道，更是消費者維護自己權益、推動市場凈化的重要工具。消費者的信任是一種稀缺資源，任何品牌只有通過切實的行動、真誠的服務才能真正贏得長久的市場份額。
問題的存在并不可怕，重要的是如何面對問題。
在互聯網時代，信息的流通更為迅速。自媒體博主和網絡達人們在這其中扮演了重要角色，成為消費者與企業(yè)之間的橋梁。他們對問題的披露讓更多消費者了解到市場中可能存在的風險，幫助輿論形成監(jiān)督氛圍。
許多自媒體人本身也是普通消費者，當他們在網絡上發(fā)聲時，往往也是出于無奈，是他們在嘗試引起品牌方和其他消費者的關注，希望問題能得到重視。
然而，面對自媒體人的監(jiān)督，有些企業(yè)卻對其批評避之不及，甚至采取法律手段進行打壓。這種做法不僅損害了消費者的知情權，也讓企業(yè)失去了寶貴的改進機會。
消費者需要的是真正的問責和問題解決，而不是一味地掩蓋問題。對待投訴，企業(yè)最直接的解決之道應該是找出問題的根源，查明產品缺陷，及時整改，而不是將責任推卸到外部環(huán)境或競爭對手上。
而一個真正優(yōu)秀的品牌不會因投訴和問題而走向衰敗，反而會借此機會改進產品、贏得消費者的信賴。
例如，知名國產寵物品牌衛(wèi)仕，雖然曾因食品安全問題引發(fā)過公眾關注，但他們并未將投訴視為負擔或攻擊，而是積極面對，迅速采取了改進措施，并在問題發(fā)生后進一步加強了對產品品質的把關。
通過透明化的質量管理、積極回應消費者的反饋，衛(wèi)仕不但化解了危機，還以此為契機提升了產品的安全標準。
2
大品牌出問題為何就是不低頭？
當企業(yè)對問題置之不理時，市場終將給予其答案。
不知大家是否還記得2019年亞寵展上引發(fā)廣泛關注的“ZEZE事件”。當時，ZEZE的凍干寵物食品因被消費者投訴存在發(fā)霉、長蟲、蒼蠅等嚴重質量問題而被推上風口浪尖。
而在食用了該品牌凍干食品后，一只名叫“葫蘆娃”的可卡犬疑似因食物問題而不幸去世。此事隨即在網絡上迅速發(fā)酵，引發(fā)激烈的輿論討論。
消費者通過各大投訴平臺及品牌售后第一時間尋求幫助，最終卻并未得到及時且有效的回應。
在整個事件處理中，ZEZE品牌的態(tài)度引發(fā)了更大的不滿。消費者指出，該品牌在面對關乎寵物生命的質量質疑時，未能出示任何關于涉事凍干產品的檢測報告或質量證明。
面對消費者在其天貓店客服提出的生產廠家、相關資質、營養(yǎng)成分表等關鍵信息的詢問，客服亦無法提供有效答復。隨著事件的擴散，ZEZE在天貓上的官方旗艦店也已悄然下架了所有主糧產品。現在其天貓平臺完全不售賣主糧產品。
進一步追查該品牌的經營資質，在企查查等公開信息平臺發(fā)現，ZEZE的公司全稱為“華茂寵品寵物用品有限公司”。
其注冊信息顯示，公司經營范圍包括“寵物食品及用品批發(fā)、零售”等一般項目，缺乏寵物食品領域需要的更為嚴格的生產資質，尤其是在生產、質檢等環(huán)節(jié)上未見明確標注。
ZEZE事件為整個國產寵物食品行業(yè)敲響了警鐘。消費者希望購買到安全、可靠的國產寵物食品，但當品牌對質量問題無視、對消費者投訴冷漠時，其市場地位便難以維持。
3
資本左右了行業(yè)媒體的聲音？
在這些事件背后，有一現象值得注意。就是品牌一旦出現問題，行業(yè)媒體就會迅速跟風報道。
有人質疑，是否資本的力量足以控制媒體，壓制負面輿論？
行業(yè)媒體的作用是監(jiān)督市場，揭露行業(yè)亂象。然而，在資本的作用下，一些大品牌有時會通過公關手段影響媒體的報道，甚至利用廣告和輿論營銷策略來遏制負面新聞的擴散。
例如，通過專訪或與媒體建立合作關系等方式，品牌可以在一定程度上引導輿論。
然而，這種做法雖然可能短期內降低了負面輿論的聲音，但從長遠來看，品牌的不透明和推卸責任最終會導致消費者的信任喪失，甚至影響企業(yè)的市場表現。
寵物食品品牌應時刻牢記，質量是品牌發(fā)展的核心，消費者的反饋是市場持續(xù)健康發(fā)展的動力。
隨著寵物食品市場的持續(xù)擴張，品牌之間的競爭愈發(fā)激烈，然而質量問題頻發(fā)，消費者對產品的信任和品牌的忠誠度卻在不斷受到考驗。
在這一過程中，誰擁有話語權和監(jiān)督權成為了關鍵問題。消費者通過投訴平臺和自媒體發(fā)揮了越來越大的監(jiān)督作用，推動企業(yè)正視自身問題并采取改進措施。
與此同時，行業(yè)媒體和監(jiān)管機構的獨立性和公正性也至關重要，它們能夠揭示市場中的不正之風，幫助消費者做出明智的選擇。
無論是消費者、媒體，還是品牌本身，都應該共同努力，推動寵物食品行業(yè)的規(guī)范化與透明化，確保寵物的安全和健康。
