記者丨寧曉敏

實習生丨汗青

出品丨鰲頭財經

光學脫毛美膚品牌Ulike又發(fā)布了新產品。

2月17日，Ulike召開了新品發(fā)布會，接連發(fā)布了三款新產品，其中不僅有新一代脫毛儀產品Pro 10，還有針對細分消費群體的Ulike ME和Ulike Air 4.

Ulike一口氣發(fā)布三款新產品，但老問題一直沒有解決。近日，有消費者表示，在抖音商城購買的Ulike脫毛儀，使用后出現(xiàn)了皮膚損傷，在提交了醫(yī)院的檢測報告后卻不被客服承認，拒不進行賠償。

脫毛脫成毛囊炎 客服拒賠

“收到貨當天開始使用，就有疼痛灼燒感，有糊了的味道，過了兩天皮膚便出現(xiàn)了黑色素沉著，客服卻說‘這是正常現(xiàn)象，還得繼續(xù)使用’。”在消費調解平臺黑貓投訴上，有消費者反映其在使用了Ulike脫毛儀后出現(xiàn)了皮膚問題。

該名消費者表示，在后續(xù)使用中發(fā)現(xiàn)皮膚嚴重受損，脫毛的部位嚴重發(fā)黑且形成了一片斑點，經醫(yī)院檢查后確診為毛囊炎，同時伴有皮膚損傷。然而，面對醫(yī)院的檢測報告Ulike客服卻并不承認，表示用戶需自行去檢測機構證明是儀器造成的損傷，若無法證明則不承擔相應責任。

這樣的情況并非個例，“嚴格按照商家說明書使用，只用于手臂和腋下，用完之后腋下出現(xiàn)瘙癢、出汗增多、起紅疹的情況”“用了兩次后便出現(xiàn)了燒傷、過敏的情況，跟客服溝通也沒用，客服不提供任何解決方法，敷衍對待。”……

在黑貓投訴上，類似的投訴比比皆是，以“”為關鍵詞，相關投訴多達1419條，產品質量問題、售后問題、虛假宣傳等是投訴重災區(qū)。

根據(jù)Ulike官網介紹，其產品“采用藍寶石冰點科技，不痛不癢”，可根據(jù)部分用戶的使用反饋卻與宣傳相去甚遠，在小紅書上，也有不少消費者發(fā)帖“避雷”，表示Ulike脫毛儀存在機身發(fā)燙、使用后發(fā)癢、實際效果與宣傳存在差距等問題。

大力營銷不靈了？新品銷量僅千臺

屢屢因質量問題被投訴并沒有影響Ulike的銷量，根據(jù)Ulike官網介紹稱“2016年至2023年連續(xù)9年脫毛儀類目銷售第一，在全球擁有超過700萬用戶”。

“Ulike的暢銷一方面源于其在用戶需求和價格之間找到了平衡，正規(guī)醫(yī)美機構的脫毛服務動輒幾千甚至上萬，傳統(tǒng)的脫毛方式效果不明顯、身體傷害大，2000元價位左右的脫毛儀在價格上更易于被消費者接受，同時在功能上也優(yōu)于蜜蠟脫毛等傳統(tǒng)手段。”行業(yè)分析人士向鰲頭財經表示，“另一方面則在于其在營銷上不遺余力，盡管曾因此違規(guī)受到處罰。”

鰲頭財經走訪發(fā)現(xiàn)，2月17日，其新產品一經發(fā)布后，便登上了分眾傳媒的樓宇廣告，在抖音、小紅書、微博等流量平臺上，也充斥著Ulike的推文軟廣及推廣視頻。Ulike熱衷于營銷，鰲頭財經梳理發(fā)現(xiàn)，Ulike早期曾自詡為韓國品牌，并簽約全智賢作為代言人，在此之后，又與羅云熙、毛不易、趙露思、白露、張雨綺等明星合作，尋思提升了品牌知名度。

“產品銷量依賴營銷是否意味著產品本身并沒有很深的護城河，隨著競爭品牌在營銷上的發(fā)力，Ulike重金營銷也存在邊際效用遞減的問題，長此以往企業(yè)的利潤率會受到影響。”前述行業(yè)分析人士表示。

事實上，從Ulike本月新品的銷量也可看出，其“號召力”大不如前。天貓Ulike官方旗艦店顯示，2月17日發(fā)布的售價為2699元的Ulike Pro10銷量僅為700+，售價1349元的Ulike ME銷量僅為500+，而此前的Ulike Air系列歷史成交量超過100萬。

廣告屢屢翻車

產品市場號召力下降，Ulike需要提升產品質量和效果從而提升競爭力，但在宣傳產品效果時，Ulike卻屢屢違規(guī)。

鰲頭財經梳理發(fā)現(xiàn)，2022年4月，上海定向廣告?zhèn)鞑ビ邢薰旧钲诜止疽虬l(fā)布Ulike脫毛儀“沒有藍寶石，我不脫”廣告被深圳市場監(jiān)督管理局罰款50萬元；同年7月，Ulike脫毛儀所屬公司杭州由萊科技有限公司，因發(fā)布的廣告內容低俗，違背了良好的社會風尚，被浙江省杭州市市場監(jiān)管局罰款30萬元；同年12月，又因網店廣告中含有虛假內容，違反廣告法相關規(guī)定，被義烏市市場監(jiān)督管理局責令停止發(fā)布廣告、消除影響并罰款37.5萬元。

在該店鋪廣告頁面中，Ulike使用了“已幫助300萬＋用戶成功脫毛”“無藍寶石灼熱刺痛熱損傷非冰點脫毛光到達皮膚的溫度是70°C～100°C”等表述，事實上，上述表述內容當事人無法提供相關的依據(jù)。

2023年，Ulike產品又因為“醫(yī)美級”字樣表述被北京市東城區(qū)市場監(jiān)管局處罰，但鰲頭財經發(fā)現(xiàn)，目前Ulike在對外宣傳中仍采用“為全球700多萬用戶解決了毛發(fā)困擾”“堪比專業(yè)院線”等表述。

換言之，在對外營銷上Ulike一直游走在灰色地帶。

Ulike目前面對的局面并不樂觀，廣告的效果在下降，政策監(jiān)管在趨嚴，“營銷換銷量”的打法正在遭遇阻礙。這或許也是一個契機，在提醒Ulike將重心從營銷放到產品質量上，以真真正正的質量來維持住當下的市場地位。