娃哈哈口碑反轉(zhuǎn)背后:全網(wǎng)欠鐘睒睒一個(gè)光明正大的道歉
摘要:娃哈哈口碑反轉(zhuǎn)背后:全網(wǎng)欠鐘睒睒一個(gè)光明正大的道歉
最近,一宗資產(chǎn)凍結(jié)申請(qǐng),將娃哈哈集團(tuán)推上了輿論的風(fēng)口浪尖。
三位自稱是宗慶后非婚生子女的原告——宗繼昌(Jacky)、宗婕莉(Jessie)、宗繼盛(Jerry),將現(xiàn)任娃哈哈集團(tuán)董事長(zhǎng)宗馥莉告上法庭。他們要求凍結(jié)其香港匯豐銀行賬戶內(nèi)約18億美元資產(chǎn),并追索父親生前承諾的21億美元信托權(quán)益……
對(duì)此,有媒體聯(lián)系到娃哈哈相關(guān)工作人員進(jìn)行求證,娃哈哈方面則表示:“家族內(nèi)部事務(wù),與公司的運(yùn)營(yíng)及業(yè)務(wù)并無(wú)關(guān)聯(lián)。公司不會(huì)提供任何答復(fù)口徑或相關(guān)回應(yīng)。”
此消息一出,幾乎要顛覆掉所有人的認(rèn)知了。
畢竟在公眾過(guò)往印象中,作為娃哈哈“靈魂人物”的宗慶后,不僅家庭關(guān)系極其簡(jiǎn)單:妻子施幼珍、獨(dú)女宗馥莉,而且還常年保持著相當(dāng)簡(jiǎn)樸的生活作風(fēng)——每年個(gè)人消費(fèi)不超過(guò)5萬(wàn)元,辦公室面積不足50平方米,所以他也被稱為“布鞋首富”。
結(jié)果現(xiàn)在,“布鞋首富”勤儉節(jié)約的背后,卻……
……
這看得不少網(wǎng)友直呼,“想不到,真的是想不到”“原來(lái)宗老爺子,也有缺憾啊”。
驚訝之余,還有網(wǎng)友則是想起了去年一直被網(wǎng)暴的農(nóng)夫山泉,“過(guò)去罵農(nóng)夫山泉的人,是不是都罵錯(cuò)了?”“全網(wǎng)都應(yīng)該給鐘睒睒道個(gè)歉吧?”……
看著娃哈哈事件的逐漸反轉(zhuǎn),以及網(wǎng)友們的主動(dòng)反思,我不禁想起了那句“吃瓜”名言:
你看到的不一定是事實(shí),你以為的事實(shí)不一定是真相。
宗慶后“塌房”,露出鐘睒睒的尊敬?
為什么有網(wǎng)友能開(kāi)始對(duì)農(nóng)夫山泉遭遇的網(wǎng)暴,進(jìn)行反思?
很簡(jiǎn)單,只有親身經(jīng)歷過(guò)反轉(zhuǎn)式“塌房”的人,才能真正對(duì)“被塌房”的其他方感同身受。
就像過(guò)去看到的宗慶后形象,結(jié)果現(xiàn)在卻不一定是“事實(shí)”。那么反過(guò)來(lái),農(nóng)夫山泉和鐘睒睒身上的污名,就一定是真相嗎?
可能并非如此,甚至說(shuō)現(xiàn)在的娃哈哈讓人有多失望、多意外,過(guò)去的農(nóng)夫山泉就有多無(wú)辜、多無(wú)奈。
舉個(gè)例子,在去年的網(wǎng)暴中,鐘睒睒幾乎被負(fù)面輿論描繪成了一個(gè)“忘恩負(fù)義”、不講道義的人。
那么如果真是如此,對(duì)于現(xiàn)在宗慶后私生子的事情,作為老對(duì)手的農(nóng)夫山泉們會(huì)一丁點(diǎn)底細(xì)都不知道嗎?肯定知道一些。
放在去年,這不就是最大的輿論殺手锏嗎?
可現(xiàn)實(shí)告訴我們,從去年3月被網(wǎng)暴開(kāi)始,到后來(lái)天眼查APP顯示的業(yè)績(jī)和股價(jià)大受影響,農(nóng)夫山泉和鐘睒睒們沒(méi)有選擇以黑制黑,去曝光已故的宗老爺子的“黑料”,只是澄清、澄清、再澄清。
3月澄清,“宗老生前痛恨網(wǎng)絡(luò)暴力。未曾想,借宗老離世,網(wǎng)絡(luò)上卻出現(xiàn)了大量對(duì)我個(gè)人及農(nóng)夫山泉的詆毀,這絕非宗老所樂(lè)見(jiàn)。作為被意外卷入事件漩渦的當(dāng)事人,我有必要借與宗老生前幾件值得追憶的往事,做一個(gè)澄清”。
8月澄清,在央視財(cái)經(jīng)頻道《對(duì)話》欄目中,農(nóng)夫山泉鐘睒睒公開(kāi)回應(yīng)了市場(chǎng)關(guān)心的“首富”“網(wǎng)暴”和繼承人等諸多問(wèn)題。
“我認(rèn)為永遠(yuǎn)農(nóng)夫山泉是一個(gè)優(yōu)秀的中國(guó)企業(yè),我再重復(fù)一遍。農(nóng)夫山泉永遠(yuǎn)屬于中國(guó),所以農(nóng)夫山泉的股權(quán)結(jié)構(gòu)非常簡(jiǎn)單。農(nóng)夫山泉沒(méi)有什么群島公司,所以它的價(jià)值鏈非常短,它的股權(quán)結(jié)構(gòu)非常簡(jiǎn)單……”
11月澄清,鐘睒睒在江西贛州一場(chǎng)活動(dòng)中再次向媒體表示 “我的兒子現(xiàn)在36歲了,他應(yīng)該有自己的選擇權(quán),我作為父親,我沒(méi)有給他什么,他仍然是一個(gè)職工,手上一分股權(quán)也沒(méi)有。我在上次中央電視臺(tái)說(shuō)過(guò),農(nóng)夫山泉永遠(yuǎn)是中國(guó)企業(yè)。在中國(guó),這個(gè)企業(yè)的所有權(quán)只能是中國(guó)人,我不知道我說(shuō)得夠不夠清楚。”
也就是說(shuō),在宗老爺子走后,在面對(duì)大眾質(zhì)疑,甚至是網(wǎng)暴的時(shí)候,農(nóng)夫山泉和鐘睒睒從始至終想的都不是把誰(shuí)拖下水,把水?dāng)嚋啠且粚?duì)一、就事論事的正面較量。
這種坦坦蕩蕩、以及“對(duì)宗老企業(yè)家精神的尊敬”,也并不只是嘴上說(shuō)說(shuō),而是一直藏在心里、放在行動(dòng)上的知行合一。
就像現(xiàn)在,如果不是宗老爺子的私生子們主動(dòng)“曝光”,誰(shuí)又能看出來(lái)鐘睒睒更深層的敬意?大眾網(wǎng)友們的誤解又如何能主動(dòng)解開(kāi)呢?
不過(guò)無(wú)論怎樣,現(xiàn)在的真相大白更多都是“馬后炮”的聲音,對(duì)于已經(jīng)受到沉重傷害的農(nóng)夫山泉和鐘睒睒來(lái)說(shuō),幾乎只能算是一次名義澄清罷了。
所以以此為鑒,我們也不能再一直被反轉(zhuǎn)的輿論所戲耍,在無(wú)意中一次次成為網(wǎng)暴的幫兇了。
那么大家該怎么做呢?一是保持自我判斷,警惕輿論“造神”,讓子彈飛一會(huì)兒。
短視頻時(shí)代,塌房反轉(zhuǎn)的事情數(shù)不勝數(shù)。比如去年的某網(wǎng)紅“在巴黎拾到小學(xué)生秦朗作業(yè)”的擺拍事件,又比如某安全衛(wèi)士在民宿曝光偷拍攝像頭事件的反轉(zhuǎn)等等。
每次輿論曝光,每次都有人踩坑,然后出現(xiàn)反轉(zhuǎn),接著再重復(fù)踩坑、反轉(zhuǎn)的循環(huán)。
這背后有群體共振的盲目跟風(fēng)影響;也有鐘睒睒認(rèn)為的平臺(tái)算法作惡。對(duì)于去年那場(chǎng)網(wǎng)暴,鐘睒睒曾表示,“是有人利用了算法,屏蔽了很多角度來(lái)的消息,很多惡是人為造成的,尤其是利用科學(xué)、科技手段、技術(shù)能力,那造成的惡比普通人造成的惡要大。”
言下之意,現(xiàn)在短視頻平臺(tái)熱衷于用算法“造神”,把人打造成一個(gè)完美無(wú)暇的理想化身,然后再對(duì)立一個(gè)像農(nóng)夫山泉般的大魔王,只要擊敗就能登上神壇。
可實(shí)際上,沒(méi)有人是完美的,有優(yōu)點(diǎn)就一定有缺點(diǎn),兩者都容易被輿論無(wú)限放大。就像去年被捧上神壇的宗慶后,今年就被打回成了一個(gè)有私心、也會(huì)犯錯(cuò)的人的形象,然后是輿論口碑的大反轉(zhuǎn),過(guò)去夸你有多猛的網(wǎng)友,現(xiàn)在罵你就有多狠……
二是對(duì)待輿論造神,我們不僅要聽(tīng)其言,更要觀其行。
這也是現(xiàn)在很多網(wǎng)友認(rèn)為,或許該向農(nóng)夫山泉和鐘睒睒道個(gè)歉的直接原因。
去年8月的央視訪談上,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)風(fēng)波,鐘睒睒表示“在這次網(wǎng)絡(luò)風(fēng)波中讓我重新思考,我認(rèn)為首富是有責(zé)任的,因?yàn)樯鐣?huì)的要求不一樣了,做很多東西、利他的事情、做好事如果是為了讓他人知道,這是虛偽。”
所以在這方面,鐘睒睒們的利他動(dòng)作不只是對(duì)宗老爺子,更深入到了許多消費(fèi)者們看不到的地方產(chǎn)業(yè)帶、田間地頭和農(nóng)業(yè)農(nóng)村等地方。
比如農(nóng)夫山泉在贛南地區(qū)幫助農(nóng)戶種植、并提價(jià)收購(gòu)臍橙已經(jīng)做了近二十年,期間還用技術(shù)手段解決了黃龍病和榨汁問(wèn)題,讓贛南的臍橙產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了新升級(jí)。
此外在云南,鐘睒睒不僅大力采購(gòu)地方茶葉,而且還捐贈(zèng)了5座制茶廠和全套設(shè)備,深度投身到云南茶葉產(chǎn)業(yè),去帶動(dòng)當(dāng)?shù)夭钁粼鍪罩赂弧?/p>
可以說(shuō),過(guò)去鐘睒睒的很多承諾,幾乎都在后來(lái)用實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)了。
那么既然如此,我們?yōu)槭裁催€要對(duì)未來(lái)農(nóng)夫山泉的所有權(quán)等問(wèn)題,繼續(xù)杞人憂天呢?
關(guān)注企業(yè)家精神,“吃瓜”不砸鍋
繼續(xù)來(lái)看宗老爺子這事兒,如果是傳言是真的,這就不僅和主流價(jià)值觀相悖,而且還跟過(guò)去輿論打造出來(lái)的完美人設(shè)不相符合。
所以現(xiàn)在很多網(wǎng)友感到失望,甚至對(duì)此進(jìn)行嘲諷,在一定程度上也是情有可原的。
這再一次說(shuō)明,企業(yè)家IP營(yíng)銷確實(shí)是把雙刃劍。
一個(gè)好的企業(yè)家IP的商業(yè)價(jià)值是無(wú)限的,他既是品牌最佳代言人、也可以是“古希臘掌管流量密碼的神”,同時(shí)還能充當(dāng)最有效的帶貨達(dá)人。
這一點(diǎn),從去年宗老爺子走后,娃哈哈銷量的暴漲,以及雷軍的小米su7和yu7的相繼爆火,都得到了充分驗(yàn)證。
但是就像馬云說(shuō)的那樣:“人可以把你神化,但你千萬(wàn)不能把自己神化。我就是個(gè)平凡的人,是生活時(shí)代造就了我,那些事情也不是我一個(gè)人干的。”
如果企業(yè)家IP開(kāi)始“神化”,那么當(dāng)脫離人的范疇時(shí),就很容易會(huì)被反噬。
畢竟,人無(wú)完人。
這一點(diǎn),現(xiàn)在的娃哈哈可能已經(jīng)替宗慶后感受到了;此前的雷軍可能也從小米su7高速事故著火,造成三個(gè)花季少女的凋零中體會(huì)到了。一邊是全網(wǎng)的質(zhì)疑和批評(píng),另一邊又是遇難者家屬的責(zé)問(wèn),直到風(fēng)波平息,雷軍才心有戚戚地表示“過(guò)去一個(gè)多月,是我創(chuàng)辦小米以來(lái)最艱難的一段時(shí)間”。
愛(ài)之深、恨之切,便是如此。
不過(guò),現(xiàn)在無(wú)論對(duì)宗老爺子還是對(duì)雷總們來(lái)說(shuō),大家滿足一下吃瓜欲望是可以的,但是不要影響到娃哈哈集團(tuán)們的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),也不要讓網(wǎng)暴對(duì)農(nóng)夫山泉的悲劇再次出現(xiàn)在任何一家中國(guó)企業(yè)身上。
直白點(diǎn)說(shuō),相比于企業(yè)家私事,現(xiàn)在人們最應(yīng)該關(guān)注的其實(shí)是企業(yè)家精神。
之所以這么說(shuō),在經(jīng)歷了過(guò)去幾年“富人不投資 中產(chǎn)不旅游 窮人不消費(fèi)”,經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇承壓的艱難日子后,我們現(xiàn)在迫切需要一些“領(lǐng)頭羊”去刺激拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)消費(fèi),去把市場(chǎng)的有效資源挖掘利用最大化,實(shí)現(xiàn)社會(huì)財(cái)富的再分配。
這其中,經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特將“經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的國(guó)王”這頂桂冠,授予了無(wú)數(shù)的企業(yè)家們。
但遺憾的是,在過(guò)去,除了宏觀市場(chǎng)變化外,還有相當(dāng)一部分頂級(jí)企業(yè)家是因?yàn)楦鞣N各樣的輿論影響,而在投資市場(chǎng)上束手束腳,有的甚至還主動(dòng)選擇了隱身。這其中就包括張一鳴、劉強(qiáng)東、馬云等耳熟能詳?shù)拿帧?/p>
特別是東哥,因?yàn)槠羾?guó)事件一度退居幕后,不僅沉寂了數(shù)年,而且也使得京東式創(chuàng)新一度銷聲匿跡……
所以,在復(fù)蘇經(jīng)濟(jì)的重任面前,我們需要讓過(guò)去“失語(yǔ)”的企業(yè)家們,重新拿回話語(yǔ)權(quán),真正敢想敢干。
結(jié)果也是顯而易見(jiàn)的。
比如隨著東哥的回歸,立馬就掀起了京東外賣大戰(zhàn),現(xiàn)在又開(kāi)始探索以七鮮、京東超市等為核心的自營(yíng)即時(shí)零售業(yè)態(tài);
馬云的頻繁亮相,使得淘寶閃購(gòu)直接砸了500億元下場(chǎng)應(yīng)戰(zhàn);
美團(tuán)方面自然也是不甘示弱,在跟著強(qiáng)勢(shì)補(bǔ)貼下,閃購(gòu)從年初的日均 1 億單,一度翻倍至了最近的約 2.5 億單。
在即時(shí)零售三國(guó)殺的影響下,整個(gè)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)這盤大棋,一下子就沸騰了起來(lái)。
上游的奶茶股開(kāi)始暴漲,相關(guān)餐飲供應(yīng)鏈企業(yè)們的訂單需求同樣飆升,各種機(jī)器都開(kāi)始加足馬力生產(chǎn);
中游的奶茶店、餐飲店們紛紛爆單,一天賣出幾百杯,甚至上千杯奶茶飲;
下游的消費(fèi)者享受到了實(shí)惠,外賣小哥的收入自然也迎來(lái)了暴漲,有的甚至“過(guò)上了一晚上掙1000元的好日子”,連帶著背后千萬(wàn)個(gè)小家庭也更有動(dòng)力消費(fèi)了。
這一切的源頭,不過(guò)是東哥回歸,京東從推倒外賣騎手“五險(xiǎn)一金”的第一塊多米諾骨牌開(kāi)始的。
很明顯,在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的大義面前,相比于拘小節(jié),現(xiàn)在更關(guān)鍵的是無(wú)論黑貓、白貓,能抓到老鼠的就是好貓。
所以,哪怕現(xiàn)在宗老爺子的私生活有點(diǎn)問(wèn)題,但我們似乎也沒(méi)有理由,去否認(rèn)娃哈哈集團(tuán)對(duì)社會(huì)的價(jià)值。
甚至說(shuō)還更應(yīng)該希望宗馥莉繼承遺志,盡快平息風(fēng)波,帶領(lǐng)娃哈哈走向百年之輝煌!