作者 | 封華

?編輯 | 魏曉

幾年前，擁有數(shù)十萬名員工與加盟商的快遞品牌極兔，僅在40個工作日內(nèi)，就完成了12個國家8萬名用戶的協(xié)同辦公軟件的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)了更高的效率和更低的成本。

銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋超70個國家和地區(qū)的手機(jī)品牌傳音，建立了統(tǒng)一的協(xié)作平臺，實(shí)現(xiàn)了全球范圍內(nèi)的本地化運(yùn)營。

產(chǎn)品暢銷近170個國家和地區(qū)的掃地機(jī)器人品牌科沃斯，使用AI工具管理流程，不僅省去了大量的翻譯費(fèi)用，還以更高的效率將用戶體驗(yàn)做到了極致。

這三家跨國企業(yè)，在出海過程中面臨著一個個難題，譬如極速膨脹的組織架構(gòu)、繁雜的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的限制、不同文化之間的碰撞。

如何化繁為簡、解難為易，需要找到一個有效的解法。

飛書是他們共同選擇的答案。

在《2024中國出海品牌百強(qiáng)榜》的新銳品牌出海中，Top10里就有6家在用飛書。還有面向全球市場的新能源汽車企業(yè)、AI企業(yè)、茶飲企業(yè)，大多數(shù)也都是飛書的客戶。

“我們發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)出海已步入新階段，即從向全球銷售貨物轉(zhuǎn)變?yōu)榇蛟靽H化品牌，真正邁入全球化經(jīng)營階段。飛書愿陪伴大家一同開啟大航海時(shí)代。”8月27日，在以全球化為主題的飛書先進(jìn)生產(chǎn)力峰會上，飛書首席商業(yè)官林嬋如此表示。

AI藍(lán)媒匯研究了幾家出海及全球化樣本后發(fā)現(xiàn)，飛書就是將國內(nèi)沉淀的最佳實(shí)踐復(fù)刻到海外，并適配各個國家法律法規(guī)和國情，保持大型跨國企業(yè)的文化融合與統(tǒng)一。

出海這個大型副本，終于有了最好用的攻略。

馴服一個“龐然大物”

企業(yè)出海面臨的第一個問題，就是極速膨脹的組織架構(gòu)。

中國零售標(biāo)桿企業(yè)名創(chuàng)優(yōu)品，在出海征程中就曾面臨組織協(xié)作的難題，更多的員工與項(xiàng)目，每天產(chǎn)生的需求與信息是成倍增加的。

2015年，葉國富創(chuàng)辦名創(chuàng)優(yōu)品兩年后，選擇闖關(guān)出海副本。截至2024年底，已經(jīng)入駐全球112個國家和地區(qū)，門店數(shù)量超過7780家，每年都有超過10億人次在逛名創(chuàng)優(yōu)品。

海外布局之初，這家線下流量之王在全球辦公場景中，主要依靠郵件、電話、Excel開展工作。面對繁復(fù)的管理和溝通需求，效率還有較大提升空間，特別是涉及印尼語、西班牙語等小語種時(shí)。

2025年春節(jié)后開工第一天，葉國富提出“讓簡單成為我們的靈魂”，下定決心使用先進(jìn)的數(shù)字化工具提高效率。

他提出一系列規(guī)范，例如嚴(yán)禁形式主義，內(nèi)部溝通嚴(yán)禁使用PPT，轉(zhuǎn)用飛書云文檔，力求簡潔高效。

借助生產(chǎn)力效率的提高，名創(chuàng)優(yōu)品在業(yè)務(wù)提效上實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步騰飛：

基于飛書aPaaS能力，僅一個月便上線了海外巡店助手。

飛書構(gòu)建的“店群”一站式平臺，統(tǒng)一聚合了通知、任務(wù)、知識、智能助手和應(yīng)用，支持開閉店和人員管理自動化。

依靠飛書多維表格的靈活性和自動化能力，將國內(nèi)成熟的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到海外，僅用15天便幫助印尼市場將拓店流程線上化，與傳統(tǒng)方式相比，開發(fā)效率提高了50%。

還以飛書多維表格助力了全球IP進(jìn)度管理+海外業(yè)務(wù)業(yè)績追蹤，覆蓋從研發(fā)到上市的全鏈路流程，并通過權(quán)限控制保障數(shù)據(jù)安全。

使用先進(jìn)辦公工具提高業(yè)務(wù)效率，成了全球化道路上的共識，大型跨國企業(yè)選擇飛書，幾乎是一種必然。

對于巨量業(yè)務(wù)信息，飛書多維表格擁有更強(qiáng)的容量和業(yè)務(wù)性能，足以應(yīng)對大規(guī)模使用。

日本永旺超市對此就有最切實(shí)的體感。這家由國內(nèi)外142家企業(yè)組成的大型跨國零售集團(tuán)，如今在日本有9000家永旺超市，每天有1200名試吃員穿梭于貨架之間。

他們提供的每一塊和牛、每一口餅干，在為顧客提供美味的同時(shí)，也給自己的管理提供了難度，繁雜的品類和龐大的數(shù)據(jù)困擾著企業(yè)。

永旺超市自己努力過，曾想砸下1億日元開發(fā)定制系統(tǒng)，但面對200+個流程、57個表格、2721個字段、850+公式，包含400+跨行跨表公式、100萬月自動化涉及員工排班、案件分配、合規(guī)追蹤等多個環(huán)節(jié)，系統(tǒng)顯得束手無策。

最終是飛書多維表格徹底征服了難題。飛書多維表格研發(fā)團(tuán)隊(duì)歷時(shí)5個月，最終交付了一個支持秒級處理百萬行數(shù)據(jù)的系統(tǒng)。

飛書不僅讓永旺實(shí)現(xiàn)了對1200名員工、35個中介公司、9000個店鋪的試吃環(huán)節(jié)管理，還打通了案件管理，考勤管理，人事管理，請求管理、會計(jì)系統(tǒng)的全鏈路，辦公系統(tǒng)化效率提高了幾個維度。

出海企業(yè)面對成倍增加的管理難題，需要更高效的管理效率、更敏捷的響應(yīng)速度、更靈活的方案設(shè)計(jì)，來滿足海外市場的多變性與本土化需求。

員工少填一次表，團(tuán)隊(duì)少一次低效溝通，才是真的生產(chǎn)力。飛書每一次潤物細(xì)無聲地融入信息流和工作間隙，都是一次提質(zhì)提效。

合規(guī)運(yùn)營的最佳攻略

能夠預(yù)判的問題尚可解決，但在海外市場不一樣的視角審視下，產(chǎn)品再完美也會步履維艱。

有兩個經(jīng)典案例，可以感受這種無語的難題：

曾有一家中國企業(yè)，明明在國內(nèi)用著打卡習(xí)慣好好的，業(yè)務(wù)拓展到歐洲后，卻陷入了意想不到的困境——?dú)W洲當(dāng)?shù)貑T工集體拒絕打卡。

“你們這個軟件不符合GDPR（通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例），我們拒絕使用。”歐洲員工們無比理直氣壯，因?yàn)樗麄兊囊蠓袭?dāng)?shù)胤伞?/p>

這個問題無法對抗，改起來又很麻煩，該公司陷入無解的境地。

還有家中國公司，在自己的海外官網(wǎng)做了招聘板塊，這本是很正常的行為，卻被當(dāng)?shù)刭|(zhì)疑“跨國收集個人信息并傳回中國”。

這兩個故事荒誕嗎？既荒誕，又正常。

因?yàn)槊總€地區(qū)都有自己的法律法規(guī)，不同視角得出不同的結(jié)論，就會放大合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。外來企業(yè)即使再無法理解，也只能接受。

不過，這樣的難題，其實(shí)是有攻略的。

飛書就是一部“出海合規(guī)寶典”。它是目前國內(nèi)市場里合規(guī)認(rèn)證做到最好、最全的，拿到中國的認(rèn)證之外，還覆蓋了歐美、東南亞、拉美在內(nèi)的主流市場標(biāo)準(zhǔn)。而且，飛書的數(shù)據(jù)存國內(nèi)，Lark（飛書海外版）的數(shù)據(jù)存海外，既高效又符合各地合規(guī)要求。

安可創(chuàng)新就依靠飛書攻克了這樣的難題。

這家中國消費(fèi)電子出海的領(lǐng)軍企業(yè)，其銷售網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍布全球140多個國家和地區(qū)，營收97%以上來自海外。

面對歐盟、美國市場嚴(yán)苛且復(fù)雜的監(jiān)管要求，安可創(chuàng)新2020年啟用飛書，建立了合規(guī)的數(shù)字化底座。安可按照員工屬地設(shè)置數(shù)據(jù)駐留地，既保障了用戶數(shù)據(jù)的高效遷移，又有效消除了跨境協(xié)作中的監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。

在全球綜合物流巨頭極兔的全球化擴(kuò)張中，飛書在安全合規(guī)方面也起到了關(guān)鍵作用。

2023年3月，極兔正籌備上市，面臨著嚴(yán)格的外部審計(jì)，數(shù)據(jù)合規(guī)是重中之重。在飛書的幫助下，短短40天內(nèi)就完成12個國家的上線部署，構(gòu)建起覆蓋20萬人的全球統(tǒng)一且符合跨境合規(guī)要求的協(xié)同平臺。

飛書為極兔定制了多地理位置數(shù)據(jù)駐留架構(gòu)，滿足各國的法規(guī)要求，在此基礎(chǔ)上支持跨國組織架構(gòu)分權(quán)管理，實(shí)現(xiàn)“全球策略統(tǒng)一，區(qū)域靈活自治”。

而且在后續(xù)合作中，飛書會將各類合規(guī)認(rèn)證工作前置，例如Lark提前完成印尼監(jiān)管注冊、歐盟GDPR合規(guī)適配，為極兔在全球范圍內(nèi)的合規(guī)運(yùn)營提供了有力保障。

飛書與各出海企業(yè)的的合作驗(yàn)證了一件事——合規(guī)即生產(chǎn)力，構(gòu)建符合跨境合規(guī)要求的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，是全球化擴(kuò)張的必要前提。

企業(yè)出海的風(fēng)浪無法掌控，但可以調(diào)整風(fēng)帆。安全，是企業(yè)出海規(guī)模化的基石；飛書，是企業(yè)全球化合規(guī)運(yùn)營的最佳攻略。

文化碰撞的“消融劑”

2016年，迅猛發(fā)展的字節(jié)跳動發(fā)現(xiàn)，市面上沒有一款產(chǎn)品能夠契合國際協(xié)同辦公需求，導(dǎo)致他們在內(nèi)部工具的使用過程中需頻繁切換，但最終仍難以滿足業(yè)務(wù)需求。

出于自身的全球化需求，他們下決心做了飛書。也正因此，飛書從誕生之初，不僅帶有全球化的協(xié)作基因，還具有多元兼容的內(nèi)涵。

字節(jié)跳動業(yè)務(wù)覆蓋150個國家和地區(qū)，他們深切體會到，一個企業(yè)要想走得長遠(yuǎn)，短期靠制度，長期要靠文化和價(jià)值觀。

飛書在本身的功能設(shè)計(jì)上，就十分注意兼容不同的文化元素。

例如，飛書很早就就將emoji設(shè)計(jì)成不同的膚色以供不同員工選擇；“OK”的手勢，在法國或比利時(shí)也有暗指對方“一文不值”的貶意，所以也會給員工提供其他多形式的表達(dá)選擇。許多產(chǎn)品設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，都能看到對多元文化的尊重。

“唯有尊重差異，才能實(shí)現(xiàn)更高效的協(xié)同。當(dāng)每個人都能更擁抱企業(yè)的大系統(tǒng)，整個企業(yè)的效率自然而然就提升了。”林嬋表示。

新茶飲品牌霸王茶姬就受益于多元文化的融合。

霸王茶姬CTO湯海濤稱：“霸王茶姬在出海實(shí)踐中就發(fā)現(xiàn)，想要把東方茶帶到全世界，每一步都伴隨著挑戰(zhàn)。”

霸王茶姬在全球范圍內(nèi)不斷擴(kuò)張，門店數(shù)量約7000家，門店伙伴超7萬人，工作協(xié)作面臨跨區(qū)域、跨語言、跨時(shí)區(qū)的多重挑戰(zhàn)。

霸王茶姬依靠飛書構(gòu)建了員工互動平臺“茶茶圈”，打造了全球統(tǒng)一的文化氛圍。大家可以圍繞運(yùn)營、服務(wù)、產(chǎn)品建議等內(nèi)容自主發(fā)帖。目前，平臺已累計(jì)沉淀了9萬+條真實(shí)聲音，日活躍用戶達(dá)2萬。

這個平臺如同一個線上“茶水間”，員工的日常經(jīng)驗(yàn)和一線意見，能夠直達(dá)總部，并通過AI的打標(biāo)，沉淀為結(jié)構(gòu)化知識庫，成為推動組織優(yōu)化的養(yǎng)分。

如今，中國企業(yè)的出海歷程，經(jīng)歷過產(chǎn)品出海、品牌出海兩階段，正在步入組織全球化新階段。

在構(gòu)建全球研發(fā)、生產(chǎn)和營銷網(wǎng)絡(luò)，完善全球化經(jīng)營的過程中，飛書是最佳的數(shù)字化工具，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源與信息的全球化整合。

波瀾壯闊的中國企業(yè)“大航海時(shí)代”，飛書是乘風(fēng)破浪之帆。