突如其來(lái)的疫情，打了實(shí)體經(jīng)濟(jì)一個(gè)措手不及。而在客流下滑、低進(jìn)店率等因素影響下，原本就進(jìn)入迭代期的母嬰門店倒閉潮掀起。不過(guò)就在母嬰消費(fèi)市場(chǎng)以失速、疲軟為關(guān)鍵詞的2020年年底陜西漢中的雷春鵬卻是選擇在母嬰行業(yè)從0開始創(chuàng)立了多樂(lè)貝比母嬰。

以鮭魚般的逆游決心向上生長(zhǎng)，多樂(lè)貝比母嬰從零起步，現(xiàn)擁有54家連鎖門店，已成長(zhǎng)為當(dāng)?shù)剡B鎖系統(tǒng)中一股不可小覷的新秀力量。行業(yè)永遠(yuǎn)不缺奇跡，而多樂(lè)貝比母嬰連鎖崛起的這場(chǎng)奇跡是屬于一個(gè)70后創(chuàng)始人和他的90后管理團(tuán)隊(duì)的故事。

從0到54家門店，服務(wù)才是母嬰行業(yè)的底層生意邏輯

“母嬰生意并不難做，尤其是想踏踏實(shí)實(shí)做這個(gè)生意，通過(guò)專業(yè)、服務(wù)把生意做好的，對(duì)他們來(lái)說(shuō)眼下是行業(yè)最好的時(shí)刻，但是對(duì)那些投機(jī)取巧，想要快速變現(xiàn)的人來(lái)說(shuō)，未來(lái)母嬰行業(yè)只會(huì)越來(lái)越難。”雷春鵬表示。

消費(fèi)升級(jí)、人口出生率低走、寶媽群一件代發(fā)、惡性價(jià)格戰(zhàn)......近年來(lái)，母嬰實(shí)體生意“難”字當(dāng)頭，已有40%的母嬰門店在2021年被清退出市場(chǎng)，并且倒閉的緊箍咒在2022年持續(xù)施壓，就連在行業(yè)浸潤(rùn)十年以上的老母嬰人，都有了深深的危機(jī)感。

但在內(nèi)行人都覺(jué)得日子難捱，大連鎖都在通過(guò)“瘦身”來(lái)求生的行業(yè)寒冬期，70后的雷春鵬卻認(rèn)為當(dāng)下是母嬰行業(yè)最好的時(shí)刻，直接一猛子深扎入母嬰行業(yè)再創(chuàng)業(yè)，于2020年11月在陜西漢中創(chuàng)立了多樂(lè)貝比母嬰連鎖。

以成為媽媽們美好健康生活的貼心助手，為寶媽家庭創(chuàng)造美好健康生活為品牌愿景，多樂(lè)貝比母嬰連鎖用2年的時(shí)間，就完成了從0起步到現(xiàn)有54家加盟連鎖店的逆生長(zhǎng)，成為當(dāng)?shù)啬笅胄袠I(yè)的驕傲。而其驚人成長(zhǎng)力，后來(lái)者居上的核心力量就蘊(yùn)藏在了雷春鵬在多樂(lè)貝比創(chuàng)立之初便定下的“守正出奇、惠人達(dá)己”品牌價(jià)值觀中。

原來(lái)，就在雷春鵬進(jìn)入母嬰行業(yè)創(chuàng)業(yè)前，線上價(jià)格戰(zhàn)正對(duì)實(shí)體母嬰發(fā)起強(qiáng)勢(shì)圍剿，而彼時(shí)主要依靠標(biāo)品銷售的陜西母嬰市場(chǎng)，對(duì)于價(jià)格沖擊則是毫無(wú)招架之力。因而無(wú)論是代理商還是母嬰門店，在選擇品牌合作時(shí)大都更在意短期的利益，在選品上亦是傾向追求高毛利產(chǎn)品。

但是在進(jìn)入母嬰行業(yè)之初，雷春鵬卻堅(jiān)持認(rèn)定，母嬰行業(yè)本質(zhì)是服務(wù)行業(yè)，母嬰生意中的交易并非是一個(gè)銷售過(guò)程，而一場(chǎng)形成信任的服務(wù)過(guò)程，產(chǎn)品不過(guò)是工具、載體，真正做好服務(wù)讓寶媽及育兒家庭生活更順心、舒適，建立起長(zhǎng)期信任及消費(fèi)粘性才是核心。

為此，多樂(lè)貝比母嬰連鎖將每月的6號(hào)定為超級(jí)品牌日，每月的16號(hào)定為超級(jí)會(huì)員日，而26號(hào)則為會(huì)員福利日，從月初、月中、月末，給足寶媽消費(fèi)者一整月的驚喜。并且為順應(yīng)寶媽線上購(gòu)物的需求，多樂(lè)貝比將全系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，實(shí)現(xiàn)線上線下打通，讓寶媽消費(fèi)者享受線上下單，門店送貨上門服務(wù)的同時(shí)，還能參與拼團(tuán)、秒殺、砍價(jià)、積分兌換等各種福利。

另在選品上，多樂(lè)貝比永遠(yuǎn)將產(chǎn)品的質(zhì)量排在首位。并且據(jù)雷春鵬透露，在目前多樂(lè)貝比母嬰連鎖系統(tǒng)中，營(yíng)養(yǎng)品品類的占比正在大幅提升，預(yù)計(jì)將達(dá)25%-30%，未來(lái)或?qū)⒊蔀檫B鎖系統(tǒng)中銷售額貢獻(xiàn)最高品類。

消費(fèi)升級(jí)、奶粉品類利潤(rùn)透明，營(yíng)養(yǎng)品已成為彌補(bǔ)門店業(yè)績(jī)利潤(rùn)點(diǎn)的新支柱。不過(guò)多樂(lè)貝比營(yíng)養(yǎng)品品類占比上升的背后，不僅僅是因?yàn)樵撈奉愓幱陲L(fēng)口期。更在于在雷春鵬看來(lái)，營(yíng)養(yǎng)品的本質(zhì)是為育兒家庭提供健康服務(wù)的載體，是實(shí)現(xiàn)營(yíng)養(yǎng)健康服務(wù)的工具，而營(yíng)養(yǎng)品品類占比的提升，則意味著多樂(lè)貝比對(duì)寶媽家庭服務(wù)的一大提升。

不過(guò)縱觀當(dāng)下的營(yíng)養(yǎng)品市場(chǎng)，品牌冗雜化，想要將連鎖系統(tǒng)中的所有門店?duì)I養(yǎng)品品類全盤拉動(dòng)，意味著不僅需要在選品上嚴(yán)把關(guān)，更要組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，而這也將是一個(gè)相對(duì)長(zhǎng)期而艱巨的工作，但對(duì)于多樂(lè)貝比來(lái)說(shuō)，卻是一個(gè)值得長(zhǎng)期去付出，去做的事情。

“消費(fèi)者愿意選擇多樂(lè)貝比，是對(duì)于我們的一種信任，我們應(yīng)該盡最大程度，盡最大的責(zé)任，給到消費(fèi)者更好的產(chǎn)品，我覺(jué)得這是我們多樂(lè)貝比母嬰的責(zé)任核心。”多樂(lè)貝比運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人李相國(guó)表示。

以健啟星DHA合作為例，之所以雙方一拍即合，關(guān)鍵點(diǎn)就在于健啟星DHA是“中國(guó)磷脂藻油DHA首創(chuàng)者”，其磷脂藻油DHA包裹技術(shù)，提升了機(jī)體DHA吸收率，做到了真正以科研實(shí)力筑就了差異化競(jìng)爭(zhēng)壁壘，以及品牌背后15年資深專業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)與銷售團(tuán)隊(duì)的賦能、服務(wù)能力。

狼性軍團(tuán)練就：無(wú)人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)，有人負(fù)責(zé)我配合

若說(shuō)恪守服務(wù)本質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量至上是多樂(lè)貝比中守正出奇中的“道”，那么堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)流程體系化，實(shí)現(xiàn)門店的管理標(biāo)準(zhǔn)化，則是多樂(lè)貝比守正出奇中的“術(shù)”所在。

定位中高端母嬰的多樂(lè)貝比母嬰，系統(tǒng)內(nèi)部自有一套標(biāo)準(zhǔn)化流程體系。不僅在門店裝修貨柜層面，要求按照系統(tǒng)統(tǒng)一定制化。并且為了協(xié)助門店打造高素質(zhì)、高技能、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)人才，多樂(lè)貝比除了為員工組織專業(yè)的培訓(xùn)外，還制定了詳細(xì)的薪資及績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，將工作中的每一環(huán)，如門店導(dǎo)購(gòu)、小兒洗澡服務(wù)人員、后臺(tái)采購(gòu)等等，所有的工作和服務(wù)得到量化，做到員工自行可以推算出自己的工資收入，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，發(fā)揮主人翁精神，從而更好地為消費(fèi)者服務(wù)。

此外，多樂(lè)貝比的標(biāo)準(zhǔn)化甚至細(xì)致到員工工裝的設(shè)計(jì)與制定。以夏季的員工工裝為例，多樂(lè)貝比特選用綠色作為夏季工裝的顏色，因?yàn)榫G色代表的是對(duì)新生命的希望，是對(duì)行業(yè)的希望，是對(duì)生活的希望，也是對(duì)美好未來(lái)的希望。不過(guò)多樂(lè)貝比總部還另對(duì)每位員工都特強(qiáng)調(diào)：“千萬(wàn)別看輕你身上的工裝”，因?yàn)?80g工裝的真正重量中有著多樂(lè)貝比的專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度與做人的準(zhǔn)則。

值得一提的是，以年輕化的視角同新生代育兒家庭高效溝通，打造高素質(zhì)年輕化的團(tuán)隊(duì)，亦是多樂(lè)貝比的一次創(chuàng)新嘗試。據(jù)悉，在多樂(lè)貝比母嬰系統(tǒng)中，雖然創(chuàng)始人為70后，但是核心管理團(tuán)隊(duì)卻是90后居多，并且目前正在積極吸納00后年輕力量。

據(jù)《2022母嬰行業(yè)洞察報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，90后媽媽（28-32歲）占到總體的49%，為母嬰人群的主力軍，并且20-27歲的Z世代寶媽占據(jù)了21%。毫無(wú)疑問(wèn)，年輕化的團(tuán)隊(duì)不僅將為多樂(lè)貝比注入更多鮮活的創(chuàng)新力，更能洞察到新生代父母育兒過(guò)程中的新需求，更好地溝通服務(wù)終端寶媽消費(fèi)群體。

德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：企業(yè)成功靠的是團(tuán)隊(duì),而不是個(gè)人。換而言之，一家企業(yè)如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神，最終也將無(wú)所作為。而在多樂(lè)貝比的團(tuán)隊(duì)中，非但沒(méi)有年齡斷層帶來(lái)的溝通代溝，反而只剩下心之所向，身之所往下擰成一股繩的強(qiáng)凝聚力。

“我們團(tuán)隊(duì)有一個(gè)口號(hào)叫做：無(wú)人負(fù)責(zé)，我負(fù)責(zé)；有人負(fù)責(zé)，我配合。只要是我們公司的人員，不管是誰(shuí)負(fù)責(zé)的工作，我們其他人就會(huì)退居到后面去幫助他，推動(dòng)他往前走。”提及團(tuán)隊(duì)的凝聚力，李相國(guó)十分自豪并補(bǔ)充道：“雖然在工作當(dāng)中，偶爾有一些不同的看法和意見(jiàn)，但因?yàn)槲覀冇幸粋€(gè)共同的彼岸和一個(gè)目標(biāo)，前行的方向是一致的，初心是一致的，大家是互相認(rèn)可的，那么溝通的問(wèn)題也就不存在。”

拋開短視，注重長(zhǎng)期效益，打造高效的狼性團(tuán)隊(duì)，基于服務(wù)力迅速成長(zhǎng)的多樂(lè)貝比逐漸打通了模式閉環(huán)，這也是為什么在同行閉店瘦身的時(shí)候，多樂(lè)貝比卻在不斷拓店，加速向上生長(zhǎng)。但對(duì)于雷春鵬而言，橫向拓店并不是多樂(lè)貝比的終極目標(biāo)。

“從一家到100家，甚至從100家到200家300家，實(shí)際上并不難，但是你要把一家店開了以后，讓這家店不管是給寶媽家庭提供服務(wù)，還是這個(gè)店里面的營(yíng)業(yè)員，還是加盟門店的老板，他能有盈利，能持續(xù)生存，能持續(xù)地把母嬰服務(wù)做好，這才是我認(rèn)為我們多樂(lè)貝比存在的意義和目的所在。”對(duì)于多樂(lè)貝比的未來(lái)雷春鵬一直有著清晰的規(guī)劃，而這亦是多樂(lè)貝比母嬰“惠人達(dá)己”品牌價(jià)值觀中，除對(duì)寶媽家庭提供服務(wù)外的另一深含義。

每當(dāng)有人倒下，就一定會(huì)有人站起來(lái)，這似乎已成為了歷史的鐵律。時(shí)下，母嬰行業(yè)正處于動(dòng)蕩的寒潮期，但越是艱難的時(shí)刻，母嬰人就越是要沉住氣，相信機(jī)遇都在拐點(diǎn)！