美團股東大會上管理層“讀稿”式溝通，隱藏著拒人之外的傲慢與偏見；過往，極致的效率機制形成的領先優勢，頻打勝仗養成的自負心態，正在成為一種推動美團陷入塔西佗陷阱的無形之力。

原創?新熵 ?大公司組?

作者丨江蘺 ?編輯丨櫻木、九黎

在2024年全年、2025年第一季度連續實現營利雙增的大好業績表現支撐下，美團近期召開的股東大會，卻并沒有想象中的一片和諧。?

據媒體消息，6月9日，美團2025年股東周年大會在北京美團總部舉行，CEO王興、高級副總裁穆榮均、陳少暉和副總裁徐思嘉出席了此次股東大會。?

然而，在這個本應是管理層和股東之間坦誠交流、直面問題并展望公司發展前景的重要場合，美團一眾參會管理層的表現卻讓不少股東直呼寒心。?

在股東提問環節，王興、穆榮均及陳少暉對公司與京東的競爭、閃購業務發展、科技布局與思考、Keeta海外發展以及騎手社保等問題進行了回應。但在回答過程中，包括王興在內的美團高管被指全程讀稿，幾乎沒有提供任何增量信息。?

要知道，自京東今年2月宣布正式進軍外賣業務并采取了一系列顛覆性舉措，曾在外賣領域風頭無兩的美團便站上了輿論的風口浪尖。而隨著關于騎手社會保障等話題愈演愈烈，美團的股價也一定程度上受到影響。?

今年以來，隨著京東外賣業務增長迅速、淘寶閃購勢頭兇猛，美團的業務基本盤正面臨著前所未有的嚴峻考驗。在此背景下，作為守擂者的美團亟需眾志成城一致對外，但當對公司業務發展信心開始動搖的股東遇上缺乏足夠溝通誠意的管理層，一場關于傲慢與偏見的荒誕劇正在發生。?

事實上，股東們對于美團管理層在股東大會上相關表現的不滿，很大程度上來自于對公司外賣業務基本盤發展前景的焦慮和對內部管理現狀的不滿。

很長一段時間內，美團在外賣領域都處于絕對的頭部地位，盡管阿里早已通過餓了么布局外賣業務，抖音也曾發力到家業務意圖入局，但均難以望美團項背。這種“一覽眾山小”的領先地位對于股東們來說也是長期以來投資的信心來源。?

但自京東于今年2月高調入局外賣業務，在商家側，對首批入駐商家全年免傭；在騎手側，全額承擔全職騎手五險一金、對兼職騎手進行基礎保障與激勵；在用戶側，進行大額補貼、品質外賣定位和配送效率保障，幾乎每一項舉措都直指美團外賣業務痛點。此后，隨著淘寶閃購的加入，外賣業務領域的競爭進入白熱化。?

隨著京東外賣業務迅猛發展，曾經由美團主導的、相對穩定的“一超”格局似乎開始動搖，而若作為業務基本盤的外賣領先優勢不保，公司盈利水平勢必會面對挑戰，這也關系著股東們的核心利益。?

同時，隨著關于騎手社會保障、商家權益、壟斷等公眾質疑甚囂塵上，疊加對業務發展前景的擔憂等，3月以來，美團股價出現階段性的下行，也進一步地削弱了股東的信心。?

而在內部管理上，據媒體報道，有美團股東認為，公司在輿論管理方面不夠積極，未能有效維護品牌形象。此外，有股東對于美團AB股結構造成的話語權割裂有所質疑，一位股東在股東大會后表示：“這種股權結構讓小股東的聲音被忽視，我們希望公司能更加公平地對待所有股東。”?

美團管理層這一次“翻車”則一定程度上凸顯出長期存在于管理層內部的傲慢。

根據交銀國際證券的研報，2024年美團外賣市場份額占比為65%，而餓了么占比為33%，其他平臺合計占有率僅為2%。 長期居于絕對領先地位導致面對股東存在思維慣性，或許是使得管理層難以向下聽取中小股東和廣大騎手訴求的原因之一。?

另一方面，由美團高層組成的最高決策機構S-team，盡管囊括了在各細分業務上經驗豐富的管理者，但對于財務數據指標和效率的追求下藏著精英思維，往往可能使其忽略基數龐大的基層員工，特別是外賣騎手的生存現狀，從而產生高層決策和基層訴求之間的背離，而這一背離也是圍繞在美團周圍關于“騎手被算法裹挾”、“騎手社會保障薄弱”等輿論長期存在的原因之一。?

此前頭部地位穩固時，相關輿論或許無傷大雅，但當有強勢競爭者入局攪亂一池春水，騎手有了其他的選擇機會，這種背離或許會成為破壞其業務基本盤的導火索。?

6月1日消息，據“京東黑板報”官方公眾號消息，京東外賣日訂單量已突破2500萬單，超過150萬家品質餐飲門店入駐，取得單量和利潤的健康增長。?

隨著京東外賣業務突飛猛進，股東們對美團外賣業務的擔憂卻被“念臺詞”的管理層側面回避，矛盾爆發似乎也是意料之中。?

此外，2023年美團平臺外賣騎手數量達745萬人，龐大的人口基數使得騎手關懷已經由企業內部管理問題上升至社會責任。美團作為一家大型企業，面對兇猛的競爭者，管理層、股東、基層員工能否一致對外尤為關鍵。

但一面是劉強東親自下場送外賣、請外賣員吃火鍋，稱騎手們為兄弟，一面是高坐廟堂追求效率和運營數據，反映在公眾眼中，多了許多談資。?

當前，除了股東信心受到打擊外，在美團正式員工方面，一位股東在股東大會后的小范圍溝通中指出，美團的股價低迷，也導致員工期權激勵效果大打折扣，這會影響員工的積極性。?

另外，在數量龐大的騎手群體方面，京東在入局外賣市場之初便宣布，自3月1日起，逐步為京東外賣全職騎手繳納五險一金，為兼職騎手提供意外險和健康醫療險，成為首個為外賣騎手繳納五險一金的平臺。而早在此之前，京東已連續多年給快遞小哥繳納五險一金。?

相比于深耕外賣業務十余年的美團，京東這個后入局者反成為了首個外賣騎手繳納五險一金的平臺。?

盡管在京東宣布為外賣騎手繳納五險一金的首日，美團便迅速跟進，并表示，將為全國范圍內的全職及穩定兼職騎手繳納社保，預計今年二季度開始逐步實施。但從行動的時間和節奏上，都似乎只是一種跟隨式競爭。?

攘外必先安內，盡管王興喊出“不惜一切代價贏得競爭”，但外賣市場競爭將長期存在已成行業共識，美團在將更多目光投向競爭者，忙著對競爭者的舉措做出跟隨之前，或許應該先向內自省，多聽聽來自內部的聲音。?

畢竟，健康的企業生態需要所有參與者同心共筑，一致對外好過腹背受敵。?