《筆尖網》 文/筆尖觀察
每年的315晚會，都是各家各戶必看的主題節目，因為315是消費者權益保護日，且晚會曝光的內容又往往與百姓生活密切相關。在基金行業，雖然沒有登上晚會的“點名簿”，但在黑貓投訴后臺的統計數據中能看到投資者發出的心聲。
曾經為人津津樂道的天弘基金，這次卻成為投訴榜第一名。實際上，近幾年，天弘基金很鬧心，業績規模雙降已經與“基金大廠”完全不匹配。
累計被投訴1200余起
據黑貓投訴后臺的統計數據，2024年3月15日至2025年2月20日，黑貓投訴收到83起有效投訴，涉及20家基金公司，另有5家代銷機構投訴量達624起。從投訴問題上看，投資者反饋的問題，主要集中在無故扣費、虛假宣傳、退款不及時、售后服務等方面。
在榜單中，投訴數量最多的三家基金公司，是天弘基金、建信基金、景順長城基金，分別有34起、8起、6起。這三家公司的投訴回復率都達到100%，但完成率不足20%。
尤為注意的是，自2021年以來，天弘基金已連續五年霸榜，投訴量占比長期接近全行業的一半。截至2025年3月13日，天弘基金在黑貓投訴平臺上的累計投訴量高達1295條，持續蟬聯公募基金投訴榜首位。大多數投訴都是“無故扣費且查不出明細”。
有多位投資者投訴稱，自己無緣無故被扣錢，支付寶上查不到，只能在銀行卡上看到，去向是天弘基金。由于扣款有時僅能在銀行卡中查看，有消費者甚至要隔許久才會發現。天弘基金回復比較官方，表示這些消費者可能是在余額寶中開通“自動轉入”的功能，比如筆筆攢、螞蟻星愿、工資理財功能等，開通后支付寶會自動從銀行卡中扣錢。
有細心的投資者稱，在開通的界面中，雖然有“自動”的字樣，但未明顯強調，很容易被忽略，用戶可能在一時沖動下開通了這些功能，或者忘記了定投時間，導致資金被自動轉入余額寶。
業內人士稱，對于收取管理費的天弘基金來說，很樂見投資者選擇“自動轉入”功能。不過，基金公司在提供自動轉入功能時，應在界面上明確提示用戶，確保用戶充分了解這些功能的操作方式和潛在的資金流轉情況，避免用戶因誤解而投訴；基金公司應確保操作界面和提示信息透明化，讓用戶清楚地知道每一筆扣款的原因和去向，保障投資者的知情權。此外，基金公司還應提供便捷的客服渠道，如客服電話和在線客服，方便用戶查詢賬單和取消自動轉入功能，及時解決用戶的問題和疑慮。
遇到投資者投訴，基金公司應想辦法解決問題，提升投資體驗，而非一句冷冰冰的解釋了之。
不再是“基金大廠”
天弘基金成立于2004年，直到借助支付寶平臺銷售才逐漸擴大規模，快速躍升為公募行業一哥、國內首家規模超萬億元的公募基金公司。但近幾年，天弘基金光環失色，也很難與易方達、華夏、博時等基金公司稱為“基金大廠”。
天天基金網數據顯示，天弘基金在2020年3月末凈值規模為14539.8億元，時至2024年12月末，不到5年時間，這一規模數據已經降至11863.49億元，下降幅度為18.41%。在產品結構上，天弘基金依然是主打貨幣型基金，該類型基金規模占比達到7成，主動權益類產品規模較小。據進一步觀察，2021年-2024年各年年末，天弘基金旗下混合型基金的資產凈值分別為286.6億元、207.95億元、173.36億元、160.68億元；股票型基金的資產凈值分別為7.82億元、10.04億元、4.66億元、3.14億元。該公司權益基金的規模下滑趨勢十分明顯。
在主動權益產品上，天弘基金的業績表現不盡如人意。同花順iFinD數據顯示，天弘基金旗下的偏股基金2024年平均回報率為3.55%，跑輸同類基金4.45%的平均業績，更是遠遠跑輸同期滬深300指數14.68%的漲跌幅，在可比的161家基金公司中排名第84名，已經落后至后半營。今年以來，天弘基金旗下的偏股基金平均回報率為7.10%，依然跑輸同類基金（同類平均業績7.49%），在可比的基金公司中排名第83名。
天弘周期策略混合A、天弘周期策略混合C、天弘醫療健康混合A、天弘醫療健康混合C、天弘臻選健康混合A、天弘臻選健康混合C等基金近一年均虧損，回報率分別為-6.77%、-7.15%、-6.28%、-6.66%、-3.24%、-3.63%；2020年8月成立的天弘甄選食品飲料A、天弘甄選食品飲料C至今依然虧損2.6%、3.51%；天弘國證生物醫藥ETF自2021年6月成立以來，回報率更是低至-62.67%，年化回報率為-23.19%。誰也不會想到，這就是頭部基金公司天弘基金的管理水平。
再從重倉股票表現上看，2024年年末，天弘基金旗下基金重倉的前5只股票分別為寧德時代、東方財富、貴州茅臺、中信證券、陽光電源，近三月漲跌幅分別為-3.75%、-6.49%、8.95%、-6.48%、-9.09%。前5只重倉股近三月有4只下跌，足見天弘基金旗下基金經理的選股能力之弱。
業績與規模的下降，再加上投資者的集中投訴，天弘基金可謂已經危機四伏。這家基金公司怎樣才能挽回投資者的信心？《筆尖網》將持續關注。
