藍鯊導讀：皮膚管理師是關鍵
作者 | 藍鯊消費
皮膚管理是一門大生意。
皮膚是人體最大的器官。一個健康美的皮膚狀態，能夠讓人擁有更多自信、坦蕩的底氣，遠不止表面變美那么簡單。據沙利文、美團研究院等報告，日化線+專業線，中國皮膚管理市場規模超1萬億元。
值得反思的一個問題是：人們花如此多的錢在皮膚變美這件事兒上，但為什么央視新聞報道稱中國仍有1.5億人有皮膚問題的困擾？“根據中國美發美容協會美容護膚專委會的一項調研顯示，在美容院消費超過5年以上的消費者，有58%的人對自身的皮膚狀態并不滿意?！痹谄つw管理行業從業36年，潤芳可創始人高文紅告訴藍鯊消費她的洞察。
美容護膚行業沒有那么美
中國美容護膚行業亂象由來已久。
中國現代美容業出現于上世紀70年代末80年代初，其概念、產品和技術幾乎都是舶來品。在大量借鑒和引進歐美、日韓護膚技術和產品的基礎上，中國美容護膚行業在草莽中迅猛生長。從“果酸煥膚”到“光子嫩膚”，再到“基因美容”等 ……美容護膚新概念也層出不窮。
早期，護膚消費主力是“先富起來的人”，他們對于美容護膚的認知較為初淺。這導致一批從業人員僅僅憑借炒概念、明星代言等方式就能賺取暴利。上世紀90年代，隨著國家改革開放及市場經濟的快速發展，很多人紛紛涌入“暴利”的美容護膚行業，一度致使行業出現了擦邊的業態，行業美譽度受到了巨大沖擊。
高文紅是中國美容護膚行業最早的一批開創者。早在1988年，她就開始頻頻接觸歐美、日韓的護膚技術和產品，每當有新品，她往往會第一批使用，長此以往，自己的皮膚不免出現問題。情況嚴重時，皮膚刺癢難忍，晚上入眠困難。因為此事，她甚至對自己能不能在美容護膚行業做下去產生懷疑。
后來，她遍訪皮膚科名醫，口服、外用中西藥，都沒有起到應有的效果。她認為“唯有自救”，才能“根治”自身的皮膚問題。幸運的是，依靠此前掌握的包括皮膚學、化妝品學等在內的護膚理論，高文紅親歷不斷的理論驗證和反復實踐，找到了自己皮膚問題的根源——應該是皮膚屏障功能受損引發的。于是，她開始為自己定制修復方案，該方案十分精細，甚至具體到什么時候洗臉，洗臉的力度、水溫是否合適，該用什么產品……
起初，高文紅搭配大牌護膚品進行修復。但在某次修復過程中，由于在市面上沒有找到合適劑型的產品，聯想到之前學過的食用香油含有棕櫚酸、脂肪酸等皮膚營養成分，就大膽使用家中常見的香油，之后癥狀竟然大為緩解。經此一事，高文紅深刻意識到，調理皮膚不一定必須依賴大牌護膚品和現有的通用劑型，而是要根據皮膚需求來建立一套新的護膚方法論。
有了成功“自救”經驗的高文紅，開始陸續幫助其他因皮膚問題求助的同行，美業“救火隊員”的名聲不脛而走。2005年，臺灣某知名護膚品牌的“***柔敏精華液”造成眾多顧客面部浮腫，生出小紅疹，被懷疑含有激素。哈爾濱地區該品牌的加盟店老板找到高文紅，希望她能幫自己的問題顧客調理肌膚。通過高文紅及其團隊的調理，大量顧客的肌膚問題得到緩解，幫助眾多該品牌加盟的店主成功化解了一次信譽危機。經此一役，其他美業門店老板慕名而來，成為了潤芳可長期合作伙伴和科學洗護教學門店。高文紅說，“剛開始，潤芳可的市場就是這樣一場場硬仗打下來的。”
從營銷內卷到專業為王
早期美容院為提升業績，開始加速“內卷”，最主要的手段是卷“營銷”，比如送贈品，售賣低價高頻的護膚服務（1元錢/天，天天護膚）等，其目的是提高顧客進店率。因為只有顧客進店，美業門店才有機會推銷更多產品和服務。但一個顯著的事實是，高頻護膚并不能讓顧客的皮膚變美，反而會損害肌膚。甚至，有的人為了能夠讓顧客短期內看到效果，在提供產品和服務時添加違禁成分，把顧客原本的耐受肌變成了敏感肌。種種“涸澤而漁”的行為，讓美業門店惡性循環——美業門店以提高顧客進店率為KPI，顧客的高頻進店消費反而導致皮膚損傷，受害者不愿意再消費，還傳導到周邊的人群，致使美業門店口碑崩塌、業績每況愈下。
行業亂象也讓從業者沒有職業尊嚴和行業榮譽感。一方面，各大美業院線的老板，不斷在追尋能夠“拉新留存”的新營銷手段，比如感動式營銷、拓客鎖客預付卡套路等，導致其越來越偏離美業的本質。另一方面，員工培訓往往以銷售為導向，以拿下顧客大單為終極目標，但當顧客使用她們推薦的卡項和產品后，皮膚并沒有變好，這讓她們羞于面對顧客。
與其他品牌相比，潤芳可技術授權門店的業績非常穩定，即使疫情期間也是如此。疫情結束后，顧客對美容的消費變得更加謹慎，美業門店的生意也不容樂觀。但潤芳可近2000家的技術授權門店都實現了不同程度的業績增長。其原因在于：即便顧客不能（或高頻）進店，皮膚管理師依然可以通過線上辨識皮膚問題，給出解決方案，指導顧客居家護膚行為和選用適合的護膚產品，并根據顧客的皮膚狀態給予動態管理，幫助顧客保持良好的肌膚狀態。
皮膚管理師是關鍵
對于消費者而言，大部分人不了解皮膚的專業知識，也不清楚自己皮膚當下的狀態，當出現某種皮膚問題，他們也不知道如何正確處理，而是誤認為買一款產品就能解決。事實上，每個人因為年齡、生活習慣、所處環境、遺傳影響等因素不同，其肌膚的狀態也不盡相同，顯然不可能用一種技術或產品解決消費者的所有肌膚問題。
自從皮膚管理師2022年獲批成為新職業工種以來，歷經2年的實踐檢驗，行業已經對“皮膚管理師的全周期介入是科學護膚的關鍵”達成了普遍共識。在潤芳可的人才培養方案中，皮膚管理師應基于科學美容觀，經過專業培訓，通過掌握先進的皮膚管理技術，能夠針對每個人的皮膚狀態，采用無風險的方式，幫助其實現皮膚的改善，讓每個人都能保持皮膚的健康美、年輕態。
皮膚管理師新職業工種的誕生可謂是美業實質性蛻變的標志?！捌つw管理價值架構”是由科學理念衍化為專業技能，由專業技能積淀為宏觀策略，由宏觀策略分解為微觀實踐，最后在精準實踐中實現理念和意識的傳遞與感召，可謂由科學美容觀初心驅動，以普世美容觀渡心閉環。它是在萬千臨床案例中提煉出的科學實踐，更是驅動思維理念煥新、專業技能守正、服務體系長效、職業標準統一、數字應用迭躍、教培導向精進的行業新質生產力，是新職業帶動行業全供應鏈、全價值鏈、全人才鏈一次全域化的革新和升級。
潤芳可不僅未滿足于上述蛻變中的碩果累累，更是將幾十年的技術積累整理為理論著述。在潤芳可位于上海的亞洲品牌中心，藍鯊消費看到有三本總計超50萬字的完整教材，它們由潤芳可組織編寫，并得到清華大學第一附屬醫院、北京工商大學和多所職業院校專家的合作支持?；诳茖W的美容觀和豐富的實踐經驗，潤芳可將皮膚管理技術歸納總結為APIA體系（Assessment辨識、Program規劃、Implementation實踐、Accompany導護）?；谏鲜鲶w系，想做好顧客全生命周期的皮膚管理，皮膚管理師需熟練掌握美容皮膚學、化妝品學、化妝品適用性感官評價、行為干預等專業知識。
不僅如此，高文紅很早就意識到專業的皮膚管理師對消費者科學護膚的重要。為此，潤芳可建立了職業技能培訓學校，為潤芳可和合作門店培養皮膚管理師。
厚德載物，大道行思，必有秋收萬顆子。2013年，高文紅被聘為商務部審核并公布的《美容服務 面部護理操作技術要求》標準文件起草專家。2021年，潤芳可成為教育部1+X皮膚護理職業技能等級證書職業教育培訓評價組織。2022年，潤芳可成為人社部“皮膚管理師”職業新工種牽頭申報及國家標準起草單位。做標準，發證書，推動皮膚管理師成為國家職業新工種，潤芳可扎實推進皮膚管理師的專業化。為了幫助顧客更好地護膚，除了（APIA）皮膚管理技術，潤芳可還給皮膚管理師提供了專業、適配的產品?！叭缤髲N要做一桌好菜，除了烹飪技術好之外，原料是否新鮮、貨真價實也很重要。”高文紅說。
市場上并不缺護膚產品，很多產品研發的邏輯是，基于概念和原料，通過明星代言和廣告投放進行轟炸，消費者使用起來效果會怎么樣，需要打一個問號。
潤芳可的產品研發則遵循了另一條思路：以皮膚管理師與顧客接觸為起點，在辨證調理過程中深度了解顧客的皮膚狀態，進而在美容皮膚學等科學理論的指導下，基于皮膚分型、化妝品劑型以及化妝品適用性感官評價進行研發。在具體研發操作方面，潤芳可在北京、上海、廣州及海外建立研發機構與合作項目，通過與原料供應商、高校合作等方式進行聯合研發。截至目前，潤芳可已經研發了多種專有的活性成分原料，形成了幾十項專利。
據藍鯊消費了解，潤芳可產品的突出特點是：溫和安全，專業有效。不添加酒精、化學香精等易刺激成分。目前，潤芳可開發了“1+X系列產品”，“1線”產品包括清潔、保濕、防護、維穩等基礎功能的產品，普適大部分人群；同時，潤芳可還針對不同肌膚類型面臨的不同問題，開發具有抗衰、防曬等功能的“X線”產品。值得一提的是，潤芳可的1+X系列產品并沒有固定搭配，而是由皮膚管理師根據顧客當下的皮膚狀態，制定精準的產品組合和用量方案。
培養50000名皮膚管理師
隨著社會的不斷進步，人們的生活環境也在改變，大氣污染日益嚴重，越來越多的年輕人養成晚睡甚至通宵、長期面對電子產品、高油高脂高糖飲食的習慣。互聯網的普及，也使各種良莠不齊的美容護膚理念充斥著網絡平臺和行業市場，各類護膚謠言使消費者不斷踩入“美麗陷阱”，導致問題性皮膚人群數量日益增多。數據顯示，我國每年約1.5億人深受皮膚問題困擾。這意味著，皮膚管理師將會是一個朝陽行業，能夠通過自己專業的技術和素養幫助更多人改善皮膚問題。
但現實情況是，很多人并不了解皮膚管理行業?；谥暗拿廊菪袠I亂象，社會上普遍對于美業人有一種固有認知，沒有技術、學歷不高、素質低。長此以往，從業者工作越做越沒有尊嚴，受不到周圍人的尊重。在這種氛圍下，很多院校的美容專業的學生，畢業后寧愿選擇與專業無關的其他職業，也不愿進入口碑不好的美業拼體力和服務。
從問題的根源出發，潤芳可以教育為著力點，希望為社會培養50000名高素質高技能的專業皮膚管理師并為他們提供就業創業平臺。截至2024年5月，潤芳可已與近200所院校及近2000家技術授權門店合作，給它們提供包括國家標準、教材、人才培養方案、教案、案例集、試題庫、微課視頻、導師伴學等教育培訓資源，以加快對皮膚管理師的培養。
同時，潤芳可深刻意識到以職業競賽激發教學創新活力，將全面提升教育質量，打造人才高地；以職業競賽促進產業升級，將切實強化從業者的服務質效，成為新質生產力的驅動根基。而將“以賽促教、以賽促產”兩者相結合，無疑是行業實現高質量發展的必由之路。這也是潤芳可樂此不疲地為世界級、國家級美容行業賽事提供技術和產品支持背后的初心。
千金散盡還復來，短期利益雖能光鮮一時，但是缺失了對社會和行業的作為擔當，終究是無根之木、無源之水。在潤芳可眼中，人才即是千金難換的瑰寶，能為行業輸送卓越人才，是一番和衷共濟的情懷，是一份矢志不渝的堅守，更是一副星火燎原的畫卷。
值得一提的是，為了進一步優化輸出人才質量，潤芳可還舉辦了近800期美容專業技能培訓和皮膚管理技術培訓，培養的人才要么成為美業教育工作者，培養更多學生成為皮膚管理師；要么成為各大美業門店的技術骨干，幫助更多門店實現技術經營，提高店面美譽度；要么得到潤芳可的孵化支持，自己創業，幫助更多的消費者實現健康美、年輕態。
除了“to B”，潤芳可在“to C”端也做了布局。藍鯊消費發現，消費者打開由潤芳可開發的“AI肌膚檢測”小程序，可以實現面部成像測膚，護膚信息報備，獲取專業報告。當然，消費者若想進一步了解自己的皮膚問題和尋找解決方案，需咨詢專業的皮膚管理師。
未來，潤芳可還將結合AI大模型，基于自己積累的皮膚管理行業大數據，喂養出行業領先的皮膚管理師數字人和皮膚管理行業模型，讓成千上萬的皮膚管理師插上AI的翅膀，讓科學護膚飛入中國乃至全球的“尋常百姓家”。
