文 / 零度?

來源 / 節點財經

618期間，各大紡織品牌紛紛推出了“酒店隔臟床單被套”等產品，這些產品以“一體式”“隔臟”“更放心”為宣傳點，銷量暴增。從床單被套、旅行睡袋到專用折疊燒水壺，住酒店，真的有必要自帶用品嗎？

就在今天，亞朵給出了回答：“真需要。”

6月3日，一網友在社交平臺發文稱，入住杭州城西銀泰附近的亞朵，看到枕套上印有杭州御湘湖未來醫院名字。

針對“亞朵酒店被曝出現醫院枕套”一事，3日深夜，杭州西溪紫金港亞朵酒店發布致歉聲明稱，對于客人反饋的枕套標簽問題，酒店向客人和所有關心亞朵的朋友們誠摯道歉。經嚴格核查，確認問題根源是酒店自采的洗滌供應商出現嚴重工作失誤，酒店已經中止了與這個洗滌供應商的合作。酒店還對所有房間布草進行100%全面排查，確認沒再發現類似情況。

亞朵輕飄飄地道歉，卻無法掩蓋一個問題：再次出現衛生問題的亞朵酒店，在“醫院枕套”一事中，暴露出供應商管理的嚴重漏洞。而這一漏洞背后，是亞朵轉型輕運營，走向加盟商模式后，帶來的連鎖反應。

通過連鎖加盟迅速擴大規模的亞朵，如今正在被“加盟”所帶來的問題反噬。從此前的花灑到如今的醫院枕套，消費者，還能原諒亞朵多少次？

01 從花灑到布草，亞朵再現衛生問題

在“醫院枕套”發生后，亞朵公開道歉并提供了洗滌廠資質文件及布草檢測憑證。酒店方面表示，這不能掩蓋酒店在查房環節的疏漏。給客人帶來了不好的體驗，也違背了總部的運營管理規定。

亞朵輕描淡寫地表示是供應商送錯了貨，但在《節點財經》看來,這份聲明回避了一系列關鍵問題：醫院的床品和酒店的布草，是否曾經在一個流水線上進行混洗？清洗消毒標準又是什么？酒店的布草能否承受醫療級別的消毒清洗程序？同時，醫院的床品和酒店布草混洗時，沾染了醫療病原體的酒店織物能否被徹底滅菌？

所謂酒店布草，是指酒店里所有與“布”相關的紡織品統稱。具體涵蓋客房布草、衛浴布草、餐飲與會務布草三大門類。其中，被套、枕套、床單等分屬客房布草中的床上用品。

《節點財經》了解到，醫院與酒店布草需嚴格分區清洗，醫院布草因涉及醫療場景，消殺標準更高，通常需專用車間獨立處理。

當前市場上超70%酒店依賴第三方洗滌服務，但洗滌廠質量參差不齊，醫院多采用招投標年結合作，而酒店常以月結或單次結算，成本管控壓力下易滋生管理漏洞。而此次事件亞朵的回應是分揀或配送環節出現差錯，但是否存在混洗，消費者就無從得知了。

其實，這并非亞朵首次因衛生問題引發爭議。今年4月份廣州亞朵曾發生 “花灑毛發事件”，當時的處理結果是亞朵酒店為客人更換了一間大套房。

查詢黑貓投訴平臺最新數據發現，亞朵酒店的投訴高達1299條，主要集中在衛生、服務態度和個人隱私方面。

頻繁出現衛生問題，也折射了亞朵管理上的巨大漏洞和成本壓縮之下的隱憂。

02 極致成本壓縮之下，暴露供應商漏洞

成立于2013年的亞朵，主打的品牌含義是“始于住宿的生活方式”，而如今，枕上醫療機構枕套的亞朵，難以讓消費者“安眠”。

從表面看，這是亞朵的衛生和供應商管理問題，但背后，也隱現了亞朵轉型輕資產加盟所帶來的挑戰和困境。

近幾年，亞朵開啟了轉型輕資產策略。背后源自更加激烈的酒店行業競爭，以及亞朵酒店業務增長乏力的現狀。2024年，亞朵的三大核心經營指標——平均可出租客房收入（RevPAR）、日均房價（ADR）、入住率均出現下滑。

和2023年相比，2024年亞朵RevPAR從377元下降至351元，ADR從464元下降至437元，入住率從77.8%下降至77.4%。

為了應對這一局面，亞朵加速向輕資產加盟模式轉型，截至2024年12月31日，亞朵的加盟店數量為1593家，占總酒店數量的98.39%??。這意味著亞朵的酒店網絡主要由加盟店構成，自營店僅占很小的一部分。

2024年，亞朵累計新開業了471家酒店，其中加盟店數量增加了34%，達到1702家?。這種快速的擴張增加了亞朵的酒店數量，卻忽略了管理上的挑戰。使用醫院枕套的事件，就剛好反映了其在品控和供應鏈管理上存在的問題。?

此外，亞朵的輕資產加盟模式，雖然可以降低運營成本，但也加劇了加盟商與總部之間的矛盾。

過去曾有加盟商反映，亞朵要求旗下酒店采購指定的床上用品，甚至強制更換新一代枕頭，增加了加盟商的采購成本。部分加盟商表示，酒店房間更換枕頭的采購價比上一代產品高出100元，但總部卻未提供足夠的支持。

更令加盟商不滿的是，亞朵酒店的擴張策略導致了內部競爭加劇。一些加盟商發現，直線距離不到一公里的地方新開了一家亞朵酒店，導致客源分流，入住率下降。這種“內耗”讓加盟商叫苦不迭。

為了更好地降本增效，加盟商開始在細節問題上“有所不為”，從花灑到布草，成本壓縮之下，清洗外包的監管黑洞，已經讓基礎衛生成為消費者的一種奢望。

03 轉型零售商，亞朵去年賣了380萬只枕頭

在酒店業務轉向輕資產之余，亞朵另一轉型戰略就是走向“零售”。

根據財報顯示，零售業務正在成為亞朵的“救命稻草”。2024年，亞朵零售業務收入同比增長126.2%，達21.98億元，占總收入的三成。其中，枕頭和被子成為零售業務的明星產品。2024年，亞朵共賣出380萬只枕頭、77萬條涼被。

但不可忽視的是，亞朵零售業務的高成本投入令人擔憂。2024年，亞朵銷售和營銷費用同比再增107%，占全年凈收入的13.4%。盡管零售業務毛利率從2021年的37%提升至50%以上，但扣除銷售和營銷費用后，實際經營利潤率僅為11%～13%。此外，亞朵的零售業務高度依賴線上渠道，90%的零售GMV來自電商，這意味著亞朵在零售領域的競爭力并不穩固。

盡管亞朵的枕頭銷量驚人，但其技術含量卻遭到了市場的質疑。

此前曾有報道指出，亞朵的枕頭由廣東東莞的代工廠生產，加盟商的采購價僅為零售價的17%～35%。一位加盟商拆開二代深睡枕后發現，里面只是一塊回彈性更好的海綿。此外，市場上出現了大量“平替”產品，價格遠低于亞朵枕頭，進一步削弱了其競爭力。

與此同時，市場上，還有不少酒店也推出了自己酒店品牌的產品。比如，華住集團推出“M3記憶枕”，夢百合則在上海開辦酒店，從零售出發的無印良品也推出體驗酒店。這些競爭對手的加入，讓亞朵的零售業務面臨更大壓力。

賣了380萬只枕頭的亞朵，卻連酒店枕套衛生都難以管理好，又如何讓消費者為其零售品牌買單？一直以來，亞朵主打的是中高端品牌形象，而在頻繁出現衛生問題之后，消費者又還能原諒幾次？

亞朵事件的另一面，618大促中，旅行床單開啟新一輪熱賣。如今，消費者需要的不是輕飄飄地道歉，而是更嚴格的安全衛生標準，和更高的監管規定。

*題圖由AI生成