以AI為核心的全球技術研究和咨詢公司Information Services Group (ISG) (Nasdaq:?III)今日發布的一份新研究報告指出，隨著亞太地區的企業紛紛開展數字化轉型和工作流程現代化計劃，該地區企業對ServiceNow的采用率正在急劇上升。

2024年ISG Provider Lens?亞太地區ServiceNow生態系統合作伙伴報告發現，在過去12個月中，隨著公司在該地區的大力投入，ServiceNow的使用量有所增長。全球服務集成商也在擴大其咨詢和實施服務范圍，以滿足當地的監管、文化和市場需求。

ISG亞太地區合伙人兼區域負責人Michael Gale表示：“亞太地區各種規模的企業都在改造其工作流程，以保持競爭力。越來越多的企業將ServiceNow視為實現這一目標的戰略合作伙伴。”

報告稱，亞太地區的企業正與ServiceNow及其生態系統合作伙伴合作，以控制成本、提高生產力并改善客戶體驗。它們尋求供應商幫助其實施ServiceNow模塊，包括IT服務管理、人力資源服務交付和客戶服務管理，并實現長期目標，如使平臺路線圖與業務戰略保持一致。

ISG表示，隨著該地區的企業將采用或升級企業資源規劃(ERP)平臺作為廣泛數字化轉型的一部分，許多企業正在使用ServiceNow及其生態系統供應商提供的解決方案。制造、零售、醫療保健和金融服務業的企業正在使用ERP系統來優化運營并提高生產力，而ServiceNow則利用其與領先ERP供應商的緊密合作關系，幫助企業實現這些平臺的價值最大化。企業還在向ServiceNow服務合作伙伴尋求幫助，以實現AI驅動的ERP流程自動化以及跨部門的數據流動。

報告稱，在亞太地區企業中日益增長的IT供應商和平臺整合趨勢方面，ServiceNow發揮著關鍵作用。對于需要管理多個供應商和平臺的組織來說，應對該地區多樣的法規合規要求是一個日益嚴峻的挑戰。服務提供商提倡將ServiceNow作為一個統一平臺，以提高效率、改善決策制定并增強數據和流程的可見性。

ISG指出，亞太地區的大型企業正在實施ServiceNow的客戶體驗(CX)套件，以滿足對更好客戶體驗日益增長的需求。由于長時間等待等問題，該地區的客戶體驗評分正在下降，而客戶體驗對于品牌聲譽正變得愈發關鍵。企業正與供應商合作，整合具備AI功能的特性，如預測性推薦和AI智能體，以簡化和加快客戶服務流程。

ISG Provider Lens研究合伙人兼全球負責人Jan Erik Aase表示：“亞太地區的企業面臨著在不增加成本或復雜性的情況下實現工作流程現代化的壓力。服務提供商幫助它們利用ServiceNow廣泛的管理能力。”

該報告還研究了影響亞太地區ServiceNow生態系統的其他趨勢，包括基于云計算的ERP系統日益普及以及ServiceNow Creator Workflows的采用率不斷提高。

如需深入了解亞太地區ServiceNow客戶面臨的主要挑戰，以及ISG針對這些挑戰提供的建議，請查看此處的ISG Provider Lens? Focal Points簡報。

2025年ISG Provider Lens?亞太地區ServiceNow生態系統合作伙伴報告從三個維度評估了31家供應商的能力：ServiceNow咨詢與實施服務、ServiceNow托管服務以及基于ServiceNow的創新服務。

該報告將Accenture、Capgemini、Cognizant、Deloitte、DXC Technology、Fujitsu、HCLTech、Infosys、NTT DATA、TCS和Wipro評為在這三個維度上的領先企業。報告將AC3評為在兩個維度上的領先企業，并將Atos、Kyndryl和Tech Mahindra分別評為在一個維度上的領先企業。

此外，Inmorphis被評為在兩個維度上的“后起之秀”(Rising Star)。根據ISG的定義，“后起之秀”是指擁有“有前景的產品組合”和“極高的未來潛力”的公司。Coforge被評為在一個維度上的“后起之秀”。

Fujitsu提供該報告的定制版本。

在客戶體驗領域，HCLTech被評為2024年ServiceNow生態系統供應商中的全球ISG客戶體驗明星表現企業。HCLTech在ISG的“客戶之聲”調查中獲得了最高的客戶滿意度評分，該調查是ISG Star of Excellence?計劃的一部分，該計劃是對技術和商業服務行業的頂級質量認可。