全球云通信平臺Infobip公布了其關于黑色星期五和2024年網絡周期間通信互動的最新數據。數據顯示，整個亞太地區(APAC)的互動量出現了顯著增長。僅在黑色星期五，Infobip就在全球范圍內記錄了34億次互動，其中亞太地區起到了重要的推動作用，互動量與去年相比增長了64%，達到1.095億次，令人印象深刻。

互動量的激增凸顯了人們對于對話式體驗日益增長的偏好，在這種體驗中，客戶可以在單個渠道中無縫完成從瀏覽到購買的整個過程。黑色星期五的WhatsApp和Viber互動量分別同比增長了83%和41%。值得注意的是，與2023年相比，電子郵件互動量顯著增長了185%。

數據進一步顯示，作為亞太地區增長最快的市場之一，印度在推動對話式渠道的普及方面發揮了關鍵作用，其中富通信服務(RCS)互動量翻了兩番，增長了1162%，而WhatsApp互動量在黑色星期五增長了113%。在整個網絡周期間，與去年同期相比，消息互動出現增長的其他市場包括印度尼西亞(54%)、菲律賓(91%)、中國(67%)和泰國(26%)。

亞太地區的網絡星期一數據也反映了類似的增長軌跡，Viber互動量與去年相比增長多達1427%。11月29日至12月2日的網絡周期間，總互動量高達3.38億次，其中亞太地區同比增長58%。這一趨勢彰顯了企業和品牌在黑色星期五和網絡星期一之外，為吸引注重節約的消費者而做出的越來越多的努力。

Infobip副總裁兼亞洲區總經理Harsha Solanki評論道：?“隨著我們見證Viber、WhatsApp和RCS等消息平臺上的互動量顯著增加，很明顯，顧客越來越偏好在整個購物過程中與品牌進行對話——而不僅僅是在黑色星期五和網絡星期一。通過集成這些新興的消息渠道，企業可以保持領先地位，提供能夠與客戶產生共鳴的豐富、對話式和個性化的體驗。這種轉變不僅僅是一種趨勢，它代表了客戶參與的未來，能夠培養更深入的聯系并建立持久的忠誠度。”