專注于轉變客戶對話的領先技術公司Smart Communications?今天宣布，其已在IDC MarketScape：2024年全球智能客戶通信管理供應商評估報告（文檔編號：US51359124，2024年12月）中被評為“領導者”。此外，該公司還在IDC MarketScape：2024年自動文檔生成和客戶通信管理供應商評估報告（文檔編號：US52111324，2024年12月）中被評為“領導者”。

IDC MarketScape：智能客戶通信管理報告代表了行業向數字優先、AI驅動的解決方案的演變，這些解決方案使組織能夠簡化客戶交互、推動個性化并適應跨多個渠道的數據收集和通信日益增長的復雜性。

Smart Communications首席執行官Leigh Segall表示：“我們相信，在IDC MarketScape：智能客戶通信管理報告中被評為領導者，反映了行業的轉型以及AI驅動的客戶通信和智能表單日益增長的重要性。此外，我們很自豪能同時在IDC MarketScape：自動文檔生成和客戶通信管理報告中被評為領導者。我們的關注重點仍然是提供滿足當今需求的解決方案，同時為未來的客戶對話鋪平道路。”

報告指出了Smart Communications的主要優勢，例如：

• 根據IDC MarketScape智能客戶通信報告，“Smart Communications提供一個基于AI的綜合智能表單和通信平臺，該平臺具有單一接入點，可生成從表單到批處理、交互式或按需的所有通信內容，同時保持受監管文檔的安全標準以及用于輸出和UI改進的可訪問性面板。”

• 根據IDC MarketScape智能客戶通信報告，“Smart Communications提供增強的模板設計和創作助手功能，例如翻譯和內容智能儀表板，以提高可讀性和情感。產品中的生成式AI原生功能可以阻止內容被用于訓練外部模型。”

• 根據IDC MarketScape智能客戶通信報告，“Smart Communications重新編寫了其云服務，以通過強大的微服務架構提供的可重用內容塊來縮短通信處理時間和改善高速API調用，從而更輕松地集成到各種應用程序中，并在交互式通信中使用其表單技術。”

Smart Communications首席技術官Simon Tindal表示：“我們相信，這些報告印證了我們提供創新解決方案以推動真正的業務影響的承諾。從AI驅動的工具到無縫集成，我們平臺的高級功能使組織能夠滿足不斷變化的客戶期望，同時實現運營效率和可擴展性。”

Smart Communications基于云的旗艦產品包括：

• SmartIQ??– 一種低代碼流程自動化解決方案，可將基于表單的傳統工作流程轉變為快速的引導式數字體驗。

• SmartCOMM??– 下一代CCM解決方案，可跨所有渠道大規模提供個性化的交互式通信。

這些解決方案為端到端平臺The Conversation Cloud?提供了助力，該平臺通過安全數據收集、工作流程自動化、協作以及跨所有渠道的集中式客戶對話管理，實現了完全數字化的客戶對話。