咨詢與顧問(wèn)公司The Ritz-Carlton Leadership Center全球副總裁Amanda Joiner宣布，他們將于2025年1月首次面向全球受眾呈現(xiàn)在線直播課程，研究The Ritz-Carlton品牌的流程和理念。該課程名為“我們品牌的最佳實(shí)踐與基礎(chǔ)”，旨在為參與者提供可操作的知識(shí)，幫助他們?yōu)樽约旱慕M織打造卓越客戶與員工體驗(yàn)，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果。

Joiner女士表示：“我們由衷感謝大家對(duì)The Ritz-Carlton品牌的忠誠(chéng)以及對(duì)我們系統(tǒng)的興趣，這些系統(tǒng)啟發(fā)了全球客戶，并讓公司因標(biāo)志性的卓越服務(wù)而享有盛譽(yù)。我們很高興在合適的時(shí)區(qū)提供這一在線直播體驗(yàn)，讓更多受眾能夠參與。”

在這一互動(dòng)體驗(yàn)中，Ritz-Carlton的培訓(xùn)師將通過(guò)三個(gè)模塊講解第一手經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行生動(dòng)的演示：

• 模塊一將探討The Ritz-Carlton品牌的文化及其傳奇式黃金標(biāo)準(zhǔn)。

• 模塊二為領(lǐng)導(dǎo)者提供工具，幫助他們識(shí)別并激勵(lì)頂尖人才，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，并實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

• 模塊三側(cè)重滿足未表達(dá)的愿望和需求，并打造令客戶驚喜和愉悅的個(gè)性化體驗(yàn)。

本課程面向高級(jí)管理人員；指導(dǎo)提供客戶體驗(yàn)的專業(yè)人士實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的高級(jí)經(jīng)理；以及管理與客戶直接互動(dòng)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)和人力資源團(tuán)隊(duì)的技術(shù)專家。