全球領先的技術研究和咨詢公司Information Services Group（ISG）（Nasdaq:?III）最新發布的行業狀況報告顯示，在托管服務需求回升的帶動下，亞太地區的信息技術和商業服務支出兩年來首次超過50億美元。

Asia Pacific ISG Index?衡量年合同價值（ACV）不少于500萬美元的商業外包合同，該指數顯示，第二季度綜合市場（包括基于云的XaaS和托管服務）的ACV與去年相比增長了8%，略高于50億美元，這是七個季度以來首次突破50億美元大關，也是該地區連續第三個季度實現同比增長。

第二季度的增長得益于托管服務市場的復蘇，其ACV比去年同期增長32%，達到14億美元，這是該地區12年來最好的一個季度。與2024年第一季度相比，ACV連續增長了34%。與去年同期相比和與本季度相比，這兩個季度都取得了超過10億美元的強勁業績。

本季度共簽訂了81份托管服務合同，同比增長37%，環比增長23%。年交易額在500 萬美元至2000萬美元之間的小型交易增長了44%，推動了交易量的增長。同時，重組合同的ACV值達到創紀錄的5.48億美元，相比去年增長163%。

基于云的服務需求增長了1%，達到36億美元，但ACV與2024年第一季度相比連續下降了8%。這是XaaS連續第三個季度實現增長，在此期間平均同比增長18%，擺脫了連續五個季度平均下降20%的頹勢。

ISG亞太區合伙人兼區域負責人Michael Gale表示：“亞太地區對傳統IT和業務服務的需求不斷增長，這反映出企業在經濟仍不確定的情況下持續關注成本優化。基于云的服務經歷了慘烈的低迷期后，正在開始重新崛起，因為企業專注于數據現代化，以實現生成式AI的大規模應用。”

在托管服務中，IT外包（ITO）的ACV增長了8%，略高于10億美元，這主要得益于對捆綁式基礎設施和應用程序開發與維護（ADM）服務以及數據中心服務的強勁需求。業務流程外包（BPO）則同比增長了237%，達到3.67億美元，這主要得益于客戶參與、設施管理、人力資源和工程、研發（ER&D）服務的三位數增長。

從地域角度看，韓國、中國和日本對托管服務的需求明顯上升，后兩個市場的季度增長率達到三位數，是有史以來最好的季度。與此同時，該地區最大的兩個市場——澳大利亞/新西蘭（ANZ）和印度卻出現了相反的走勢，澳大利亞/新西蘭在本季度下降了30%，而印度則增長了4%。

按行業劃分，制造業、電信業和能源業均呈上升趨勢，而銀行、金融服務和保險業（BFSI）以及旅游和運輸業則在本季度有所回落。

在XaaS領域，基礎設施即服務（IaaS）的ACV持平，為32億美元，而軟件即服務（SaaS）的ACV增長了 8%，達到4.3億美元。

上半年業績

亞太地區的綜合市場ACV與去年同期相比增長了19%，達到99億美元，與2023年上半年相比發生了巨大逆轉，2023年上半年的市場與亞太地區需求達到頂峰的2022年同期相比下降了20%。

托管服務在上半年取得了有史以來最好的業績，ACV接近25億美元，同比增長26%。ITO ACV增長了近5%，達到17億美元，而BPO ACV激增了126%，達到7.73億美元。

在各行業中，銀行、金融和保險業的托管服務ACV年初至今增長了 43.5%，其他大多數垂直行業也在上半年大幅增長，只有制造業下降了17%。

在云計算方面，XaaS ACV增長了17%，達到75億美元。IaaS增長18%，達到66億美元；SaaS增長13%，達到8.78億美元。

2024年全球預測

對于全年，ISG預測托管服務收入增長2%，比4月份的預測下降100個基點；XaaS收入增長14%，低于4月份預測的15%。

ISG總裁兼首席人工智能官、 ISG Index全球負責人Steve Hall表示：“IT和商業服務市場的不確定性依然存在，目前還沒有明顯的激勵因素來推動可支配支出的增長。由于利率環境的長期化，重要的銀行、金融和保險業的活動仍然受到抑制，影響了市場的整體增長。企業普遍繼續關注成本優化，人工智能增長雖然強勁，但很可能掩蓋了IT和商業服務行業的潛在疲軟。”