根據(jù)全球領(lǐng)先的技術(shù)研究和咨詢公司Information Services Group（ISG）（Nasdaq:?III）最新行業(yè)狀況報(bào)告，亞太地區(qū)的IT和商業(yè)服務(wù)市場(chǎng)在第一季度出現(xiàn)復(fù)蘇，支出達(dá)到近兩年前的水平。

衡量年度合同價(jià)值（ACV）在500萬(wàn)美元或以上的商業(yè)外包合同的亞太I(xiàn)SG Index?顯示，綜合市場(chǎng)——包括托管服務(wù)和即服務(wù) (XaaS)，的ACV相比去年增長(zhǎng)了25%，銷售額略高于50億美元，這是該地區(qū)自2022年第二季度以來(lái)首次突破50億美元的水平。這也打破了該地區(qū)連續(xù)五個(gè)季度出現(xiàn)同比虧損的局面。

托管服務(wù)ACV較上一年增長(zhǎng)18%，略高于10億美元，較2023年第四季度環(huán)比增長(zhǎng)21%。業(yè)務(wù)流程外包（BPO）增長(zhǎng)了72%，達(dá)到3.99億美元，推動(dòng)了第一季度的所有增長(zhǎng)。但I(xiàn)T 外包（ITO ）下降1%，至6.43億美元。

第一季度共簽訂了66份托管服務(wù)合同，同比增長(zhǎng)12%。 3000萬(wàn)美元以下小型交易的總量增長(zhǎng)了2%。新范圍合同占該地區(qū)托管服務(wù)ACV的80%以上，而合同重組的ACV則下降了 60% 以上。

XaaS領(lǐng)域的ACV增長(zhǎng) 27%，達(dá)到40億美元，其中基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）增長(zhǎng)30%，達(dá)到36億美元，帶動(dòng)增長(zhǎng)。軟件即服務(wù)（SaaS）增長(zhǎng)4%，達(dá)到4.27億美元。

按行業(yè)、地理劃分的結(jié)果

在各行業(yè)中，銀行、金融服務(wù)和保險(xiǎn)（BFSI）行業(yè)處于領(lǐng)先地位，創(chuàng)造了4.34億美元的 ACV，是上一年的兩倍多，導(dǎo)致本季度該地區(qū)托管服務(wù)增長(zhǎng)137%。制造業(yè)和電信業(yè)支出大幅下降，其他行業(yè)則有所增長(zhǎng)，但基數(shù)較小。

從地域來(lái)看，該地區(qū)所有市場(chǎng)均表現(xiàn)積極，但其最大市場(chǎng)澳大利亞-新西蘭除外，該市場(chǎng)同比下降了15%。印度、日本、東南亞和中國(guó)均出現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)。

ISG亞太地區(qū)合伙人兼區(qū)域負(fù)責(zé)人Michael Gale表示：“正如我們上季度所述，亞太地區(qū)已經(jīng)觸底，并有望在2024年實(shí)現(xiàn)反彈。該地區(qū)迎來(lái)強(qiáng)勁開局，在BFSI行業(yè)和BPO的帶動(dòng)下，管理服務(wù)實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長(zhǎng)。基于云服務(wù)的ACV自2022年第二季度以來(lái)首次突破40億美元水平，并連續(xù)第二個(gè)季度實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)。早期跡象表明，在這三個(gè)地區(qū)中，亞太地區(qū)在IT和商業(yè)服務(wù)支出的全球反彈中處于領(lǐng)先地位。”

2024年全球預(yù)測(cè)

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ISG預(yù)測(cè)托管服務(wù)將增長(zhǎng)3%，比1月份的預(yù)測(cè)下降125個(gè)基點(diǎn)，并維持2024年XaaS收入增長(zhǎng)15%的預(yù)測(cè)。

Gale表示：“展望未來(lái)，預(yù)計(jì)經(jīng)濟(jì)狀況的波動(dòng)性將逐漸減弱，通脹繼續(xù)放緩，但挑戰(zhàn)仍然存在。

在這種環(huán)境下，隨著公司尋求平衡成本管理和服務(wù)質(zhì)量，外包可能會(huì)出現(xiàn)增長(zhǎng)。與此同時(shí)，生成式AI有望成為增長(zhǎng)催化劑，大型超大規(guī)模企業(yè)預(yù)計(jì)將能夠管理不斷增加的工作負(fù)載。作為訓(xùn)練人工智能模型不可或缺的組成部分，數(shù)據(jù)層將為服務(wù)提供商提供絕佳的機(jī)會(huì)。”